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Noticias Emocionales

EMO Insights afianza su expansión Internacional

ACF Technologies compañía líder en servicios de tecnología relacionados con la gestión de interacciones con el cliente ha firmado un acuerdo con EMO Insights. En virtud del mismo, EMO aporta su know-how sobre Customer y Feelings Experience Management® y ACF la...

BBVA vs Santander, diferencias emocionales

El Estudio de Emociones en el Sector Bancario 2014, llevado a cabo por EMO Insights ha demostrado que existen ocho emociones fundamentales en banca (alegría, sorpresa, confianza, agradecimiento, inseguridad, irritación, frustación y decepción) y una serie de...

Casos de Éxito de la Nueva Era del Management

EMO Insights nació en el 2010 con el fin de promover de primera mano el mundo emocional y de desarrollar nuevas metodologías hasta ahora inexistentes. Su principal objetivo, ha sido cambiar el modelo de negocio tradicional e incorporar las emociones a la gestión de...

ING Francia con el Customer Experience

ING Francia apuesta por la experiencia de cliente y confía en EMO Insights para llevarla a cabo. Desde 1997 el grupo ING ha tenido presencia extranjera como banca Online instalándose primero en Canadá, dos años después en España y Australia y desde marzo del 2000 se...

Estudio de Emociones en Banca 2014

El jueves 9 de octubre, a las 10.00 horas en el Hotel Urban de Madrid, tendrá lugar la presentación del «Estudio de Emociones en el Sector Bancario de Particulares en España 2014». Se trata de un innovador trabajo de investigación que incorpora metodologías...

Presentación del ABC de la FANScination

El próximo 26 de septiembre, a las 19.30h, en el Pabellón de Papel del IE Business School (C/Serrano 99) va a tener lugar una presentación especial de la última obra de Elena Alfaro:’El ABC de la FANScination’, una guía práctica para la generación de...

Ponencia en el Gran Teatre del Liceu de Barcelona

En el marco del XIII FORO ACAV «Mirando hacia el futuro», el 2 de octubre en el Liceu de Barcelona, Elena Alfaro dará la ponencia «La satisfacción del cliente y la gestión de las experiencias», en la que hablará de cuales son los principales...

¿Es el Net Promoter Score suficiente?

Desde que Frederick Reichheld publicara en 2003 su artículo One Number You Need To Grow en la Harvard Business Review (HBR), el NPS se ha convertido en uno de los indicadores de satisfacción y lealtad del cliente más populares entre las compañías, debido a la...
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