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Emociones en el Sector Bancario

Estudio nº1 de neuromarketing en banca

+90

Entrevistas con técnicas neurocientíficas

18.000

Encuestas realizadas entre 2011-2019

2011-2019

modelización estadística de los datos en sucesivas oleadas

El Estudio de Emociones en el Sector Bancario realizado por EMO Insights desde 2011 es el estudio de neuromarketing más amplio de banca en nuestro país.

7º Estudio Emociones en el Sector Bancario

Edición actual

7º Estudio Emociones en el Sector Bancario

Presentación de resultados

Desde 2011

Oleadas estudios emociones.

Siete oleadas en España y una en Latinoamérica.

Solicitar ediciones anteriores

Principales hallazgos del estudio:

8 emociones principales en banca

8 emociones principales en banca

Entidades mejor y peor valoradas

Entidades mejor y peor valoradas

Predicción riesgo de fuga de clientes por entidad

Predicción riesgo de fuga de clientes por entidad

Claves de éxito en generación de emociones

Claves de éxito en generación de emociones

Segmentación emocional del mercado

Segmentación emocional del mercado

Detección de motivaciones de elección y abandono

Detección de motivaciones de elección y abandono

«Los fans son responsables del 47% de las recomendaciones en banca»

– Estudio de Emociones en Banca 2018.

Premios EMOFriendly Banks

Desde 2017, EMO Insights reconoce a aquellas entidades que por su gestión emocional han destacado en el año anterior.

Ganadores II edición (2018)

  • ING, 1er puesto EMO Index® (66,5).
  • Bankinter, 2º puesto EMO Index® (56,8).
  • Triodos Bank, 3er puesto EMO Index® (47,9).
  • Bankia, 1ª mejor evolución en EMO Index® en los últimos 3 años (+30,9).
  • ABANCA, 2ª mejor evolución en EMO Index® en los últimos 3 años (+22,4).
  • Ibercaja, 3ª mejor evolución en EMO Index® en los últimos 3 años (+21,8).
  • Caixabank, galardón EMOtional Friendly Bank 2018 emoción Sorpresa.
  • BBVA, galardón EMOtional Friendly Bank 2018 emoción Alegría.
  • Bankia, galardón EMOtional Friendly Bank 2018 emoción Agradecimiento.
  • Santander, galardón EMOtional Friendly Bank 2018 emoción Confianza.

Ganadores I edición (2017)

  • ING, 1er puesto EMO Index® (66,4)
  • Triodos Bank, 2º puesto EMO Index® (57,8)
  • EVO Banco, 3er puesto EMO Index® (56,7)
  • ABANCA, Mejor evolución en EMO Index® en el último año (+18,3)
  • Bankia, Mejor evolución en EMO Index® en los últimos 2 años (+26,4)
  • BBVA, Mejor evolución en EMO Index® en los últimos 5 años

Información y adquisición








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Condiciones de adquisición del estudio:

El estudio será entregado a su adquiriente exclusivamente para sí y para su propia organización en un solo lugar de trabajo y, por tanto:

  • Todos los derechos de reproducción, traducción, adaptación, incluso parcial, por cualquier medio incluido microfilm, soportes magnéticos, imprenta y fotocopia para España y para el resto del mundo están reservados a Emo Insights International, S.L.
  • Los estudios monográficos y documentos recibidos por el adquiriente de Emo Insights International, S.L. no pueden ser divulgados ni cedidos a terceros aunque se trate de asociados, vinculados o similares ni siquiera gratuitamente y/o en forma de extracto sin autorización de Emo Insights International, S.L.
  • Emo Insights International, S.L, se reserva los derechos de explotación de su obra en cualquier forma (art. 17 del Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/1996 de 12 de abril).

El adquiriente asume su responsabilidad frente a Emo Insights International, S.L., por cualquier vulneración de los derechos de propiedad intelectual y de derechos de copia, por parte de los propios cotitulares, socios administradores, colaboradores y dependientes (art. 23 y 55 del Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/1996 de 12 de abril)

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