Emociones en el Sector Bancario
Estudio nº1 de neuromarketing en banca
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Encuestas realizadas entre 2011-2024
2011-2024
Modelización estadística de los datos en sucesivas oleadas
El Estudio de Emociones en el Sector Bancario realizado por EMO Insights desde 2011 es el estudio de neuromarketing más amplio de banca en nuestro país.
Último Estudio
13º Estudio Emociones en el Sector Bancario
Desde 2011
Más de doce oleadas en España y una en Latinoamérica.
Principales hallazgos del estudio:
8 emociones principales en banca
Entidades mejor y peor valoradas
Predicción riesgo de fuga de clientes por entidad
Claves de éxito en generación de emociones
Segmentación emocional del mercado
Detección de motivaciones de elección y abandono
«Los fans son responsables del 47% de las recomendaciones en banca»
– Estudio de Emociones en Banca 2018.
Premios EMOFriendly Banks
Desde 2017, EMO Insights reconoce a aquellas entidades que por su gestión emocional han destacado en el año anterior.
Ganadores VIII edición (2024)
BANCO MÁS EMOCIONAL 2024: Banco Mediolanum.
BANCO FÁCIL PARA SUS CLIENTES 2024: Openbank.
BANCO LÍDER EN RECOMENDACIÓN DE CLIENTES 2024: ING.
EMOCIONES ’24 – ‘23: Sabadell.
RECOMENDACION DE CLIENTES ‘24 – ‘23: Triodos Bank.
FACILIDAD ‘24 – ‘23: Imagin.
Ganadores VII edición (2023)
PREMIO MEDALLA DE ORO EMO INDEX® 2023: Banco Mediolanum.
PREMIO A LA MEJOR GENERACIÓN DE CONFIANZA 2023: Triodos Bank.
PREMIO A LA MENOR GENERACIÓN DE DECEPCIÓN 2023: Openbank.
PREMIO AL BANCO CON MAYOR RECOMENDACIÓN 2023:ING.
PREMIO MEJOR EVOLUCIÓN EMO INDEX® POSTPANDEMIA 2021-2023: Santander.
Ganadores VI edición (2022)
PREMIO MEDALLA DE ORO EMO INDEX® 2022: Banco Mediolanum.
PREMIO MEJOR EVOLUCIÓN EMO INDEX® 2021-2022: Santander.
PREMIO A LA MENOR GENERACIÓN DE DECEPCIÓN: Imagin.
PREMIO AL MENOR ESFUERZO DEL CLIENTE (EMO CES®): Openbank.
PREMIO AL BANCO CON MAYOR RECOMENDACIÓN: ING.
Ganadores V edición (2021)
- 1º ING
- 2º BANKINTER
- 3º TRIODOS BANK
PREMIO A LA GENERACIÓN DE EMOCIONES POSITIVAS DURANTE LA PANDEMIA
- 1ª EMOCIÓN MÁS GENERADA (CONFIANZA): EVO BANCO
- 2ª EMOCIÓN MÁS GENERADA (ALIVIO): CAIXABANK
- 3ª EMOCIÓN MÁS GENERADA (AGRADECIMIENTO): CAJAMAR
Ganadores IV edición (2020)
- Kutxabank, 1er puesto EMOEvolution.
- Sabadell, 2º puesto EMOEvolution.
- EVO, 3er puesto EMOEvolution.
Ganadores III edición (2019)
- ING, 1er puesto EMO Index®
- Triodos Bank, 2º puesto EMO Index®.
- Bankinter, 3er puesto EMO Index®.
- ING, 1er puesto Top3 EMOFans.
- Cajamar, 2º puesto Top3 EMOFans.
- Bankia, 3er puesto Top3 EMOFans.
- Bankia, 1ª mejor evolución en EMOEvolution Fans.
- Unicaja, 2ª mejor evolución en EMOEvolution Fans..
- Santander, 3ª mejor evolución en EMOEvolution Fans..
Ganadores II edición (2018)
- ING, 1er puesto EMO Index® (66,5).
- Bankinter, 2º puesto EMO Index® (56,8).
- Triodos Bank, 3er puesto EMO Index® (47,9).
- Bankia, 1ª mejor evolución en EMO Index® en los últimos 3 años (+30,9).
- ABANCA, 2ª mejor evolución en EMO Index® en los últimos 3 años (+22,4).
- Ibercaja, 3ª mejor evolución en EMO Index® en los últimos 3 años (+21,8).
- Caixabank, galardón EMOtional Friendly Bank 2018 emoción Sorpresa.
- BBVA, galardón EMOtional Friendly Bank 2018 emoción Alegría.
- Bankia, galardón EMOtional Friendly Bank 2018 emoción Agradecimiento.
- Santander, galardón EMOtional Friendly Bank 2018 emoción Confianza.
Ganadores I edición (2017)
- ING, 1er puesto EMO Index® (66,4)
- Triodos Bank, 2º puesto EMO Index® (57,8)
- EVO Banco, 3er puesto EMO Index® (56,7)
- ABANCA, Mejor evolución en EMO Index® en el último año (+18,3)
- Bankia, Mejor evolución en EMO Index® en los últimos 2 años (+26,4)
- BBVA, Mejor evolución en EMO Index® en los últimos 5 años
Apariciones en Medios
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