Cursos y certificaciones FEM®

Durante muchos años se ha estado trabajando en numerosos sectores para estandarizar los productos. La óptica de la optimización de los procesos y de la eficiencia parecía que era lo más relevante en cuanto a cultura y organización empresarial. Sin embargo, estamos asistiendo a un momento totalmente diferente.

Sin emocionar, no conseguiremos la atención de nuestros clientes, empleados y stakeholders. Y en este contexto, el diagnóstico cualitativo emocional es fundamental para descubrir qué emociona a los clientes en su experiencia y profundizar en sus sensaciones.

El objetivo perseguido a través de este módulo será dotar al profesional de las siguientes capacidades:

• Poner en contexto los conceptos asociados a las técnicas de investigación cualitativa emocional (técnicas proyectivas, neuromarketing, análisis implícito, emotional mirror, etc.).
• Profundizar en las técnicas de diagnóstico cualitativo que se aplican en la metodología emocional FEM®.
• Demostración en vivo de la utilización de aparatología de neuromarketing.
• Comprender las bases cualitativas que soportan la realización de un cuestionario que servirá para realizar posteriores fases cuantitativas.
• Utilizar el Customer Journey Cualitativo FEM® para mejorar la experiencia del cliente.

El contenido del programa propuesto tiene un carácter eminentemente práctico, ya que combina una fase introductoria de conceptos y metodologías, con el estudio, aplicación y resultados de casos de éxito así como ejercicios eminentemente prácticos sustentados en el Estudio de Emociones que se lleva a cabo con la metodología FEM® y en otros casos de éxito.

DOCUMENTACIÓN:

Como participante del programa contarás con:

• Documentación impartida en cada sesión.
• Bibliografía y URL’s recomendadas para completar la formación.

Durante muchos años, se ha estado trabajando en numerosos sectores para estandarizar los productos. La óptica de la optimización de los procesos y de la eficiencia parecía que era lo más relevante en cuanto a cultura y organización empresarial. Sin embargo, estamos asistiendo a un momento totalmente diferente.

Sin emocionar, no conseguiremos la atención de nuestros clientes, empleados y stakeholders. La estadística ha demostrado que la satisfacción del cliente es resultado de un compendio de emociones y que sin ellas no lograremos explicar sus cambios. Y en este contexto, el diagnóstico cuantitativo emocional es fundamental para descubrir en qué medida (es decir «cuánto») estamos emocionando a nuestros clientes y qué impacto tienen las emociones en su comportamiento.

El objetivo perseguido a través de este módulo será dotar al profesional de las siguientes capacidades:

• Poner en contexto los conceptos asociados a las técnicas de investigación cuantitativa emocional (cuestionarios, tipos de trabajo de campo, herramientas, etc.).
• Profundizar en las técnicas de diagnóstico cuantitativo emocional que se aplican en la metodología FEM® (PLS- Partial Least Square).
• Desarrollar el Customer Journey Cuantitativo FEM® para plasmarlo en un cuestionario.
• El cuestionario para medir emociones por segmentos de clientes.
• Programas estadísticos a utilizar para llevar a cabo los análisis.
• Interpretación y salida de programas.

El contenido del programa propuesto tiene un carácter eminentemente práctico, ya que combina una fase introductoria de conceptos y metodologías, con el estudio, aplicación y resultados de casos de éxito así como ejercicios eminentemente prácticos sustentados en el Estudio de Emociones que se lleva a cabo con la metodología FEM® y en otros casos de éxito.

DOCUMENTACIÓN:

Como participante del programa contarás con:

• Documentación impartida en cada sesión.
• Bibliografía y URL’s recomendadas para completar la formación.

Durante muchos años, se ha estado trabajando en numerosos sectores para estandarizar los productos. La óptica de la optimización de los procesos y de la eficiencia parecía que era lo más relevante en cuanto a cultura y organización empresarial. Sin embargo, estamos asistiendo a un momento totalmente diferente.

Sin emocionar, no conseguiremos la atención de nuestros clientes, empleados y stakeholders. La estadística ha demostrado que la satisfacción del cliente es resultado de un compendio de emociones y que sin ellas no lograremos explicar sus cambios. Es necesaria la investigación emocional (cualitativa y cuantitativa), pero el resultado de la investigación tiene que convertirse en accionable. Las organizaciones tienen que pasar de estrategias customer-centric a emotions-centric y para ello es fundamental aprender a interpretar los resultados e insights de esta investigación emocional.

El objetivo perseguido a través de este módulo será dotar al profesional de las siguientes capacidades:

• Poner en contexto la información que nos podemos encontrar en un informe tradicional de satisfacción de clientes y en un informe emocional.
• ¿Cuándo una variación en la satisfacción es relevante?
• Cómo analizar y explicar los cambios que se producen en los KPI’s.
• Cómo aterrizar los informes a los distintos niveles jerárquicos de la organización.
• ¿En qué momento el EMOtional Customer Journey es necesario como siguiente paso?

El contenido del programa propuesto tiene un carácter eminentemente práctico, ya que combina una fase introductoria de conceptos y metodologías, con el estudio, aplicación y resultados de casos de éxito así como ejercicios eminentemente prácticos sustentados en el Estudio de Emociones que se lleva a cabo con la metodología FEM y en otros casos de éxito.

DOCUMENTACIÓN:

Como participante del programa contarás con:

• Documentación impartida en cada sesión.
• Bibliografía y URL’s recomendadas para completar la formación.