Ya está en marcha la séptima oleada del estudio de Emociones en Banca de Particulares en España. Los datos de esta edición serán recogidos en exclusiva en los primeros meses de 2019 y la publicación de resultados verá la luz en primavera.
Contenidos del estudio
Diagnóstico de la Banca
Más de 18 entidades bancarias españolas analizadas. El foco son los particulares, aunque las entidades que así lo soliciten contarán con análisis del segmento empresas.
Interacciones con la marca: touchpoints
Detección y análisis emocional en profundidad de los 10 procesos clave en banca.
Detonantes emocionales: triggers
Mediante la aplicación de modelos causales, se han hallado 84 triggers o disparadores que despiertan emociones en los consumidores
Satisfacción del cliente
Indicadores de satisfacción realizados según los mismos parámetros que el ACSI.
CEM Score Card
Gestión intuitiva de la información a través de cuadros de mando con KPI’s (Key Performance Indicators).
Comportamientos declarados y reales
En 2014, demostramos que la huella emocional es mejor predictor que las intenciones declaradas por los clientes.
Ranking emocional
Segmentación del sector de acuerdo al estado emocional de los clientes en EMO Cluster®.
Oportunidades
La metodología FEM® permite descubrir y priorizar aquellas emociones y experiencias con mayor impacto en el negocio y detectar nichos de posicionamiento emocional frente a la competencia.
Detalles del contenido del Estudio a nivel específico
Contenido histórico (año anterior)
- Bancos con los que trabaja el cliente.
- Motivos de considerar un banco como principal.
- Tipo de producto contratado.
- Comportamientos reales en su customer journey.
- Existencia de condiciones por las que no les cobran comisiones.
- Motivos por los que se hizo cliente.
- Motivos de cambio.
- Datos sociodemográficos (nivel de estudios, situación laboral, etc.).
Contenido de la experiencia emocional 
- Emociones sentidas.
- Intensidad experiencial de las emociones sentidas.
- Disparadores emocionales.
- Comportamientos relacionados con la presencia de FANS.
Contenido de experiencia racional 
- Definición de los procesos percibidos: touchpoints.
- Frecuencia de uso.
- Valoración de atributos de calidad percibida.
Indicadores clave
- Grado de Orientación a la Experiencia (GOE).
- Satisfacción con la Experiencia (Presente, Pasada y Futura).
- Imagen Emocional.
- Recomendación.
- Defensa.
- Permanencia.
- RRR (Repeat, Refer, Recommend).
Tendencias
- Benchmarking emocional del sector.
- Prioridades emocionales del mercado.
- Tendencias de posicionamiento de marca.
- Nichos de innovación emocional del mercado.
- Zoom de aspectos desde la visión del cliente.
Nuestra trayectoria 2010-2018 ha convertido EMOBanca en uno de los estudios de neuromarketing con mayor relevancia en nuestro país.
Ficha Técnica
Fase Cualitativa Emocional
Basado en más de 90 entrevistas con tecnología de neuromarketing.
Medición biosensorial de las reacciones inconscientes durante el discurso.
Exploración de las emociones sentidas durante las experiencias de los clientes y sus triggers.
Fase Cuantitativa Emocional
Datos recogidos en los meses de enero y febrero de 2019.
Encuesta online a un panel cualificado.
+3.000 entrevistas a clientes PARTICULARES bancarizados en España.
Calendario de Entregables
Octubre
Noviembre
Acceso a registros de clientes. Entidades con opción zoom ad hoc.
Enero
Realización del trabajo de campo. Fases cualitativa y cuantitativa del estudio.
Marzo
Información a premiados. ¿Será premiada tu entidad?
Abril
Avance de resultados. Los resultados son entregados en primicia a las entidades premiadas y participantes.
Mayo
Presentación de resultados a medios. Evento de presentación de los principales resultados del benchmarking.
Junio
Presentación de resultados en entidad. Presentación in company de EMO Insights a cada entidad (según modalidad de compra).
Julio
Entrega parcial. Entrega de archivos digitales.
Septiembre
Modalidades de participación
ANÁLISIS DE PARTICULARES
Opción Completa
Opción Zoom Ad hoc
Información y adquisición
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Condiciones de adquisición del estudio:
El estudio será entregado a su adquiriente exclusivamente para sí y para su propia organización en un solo lugar de trabajo y, por tanto:
- Todos los derechos de reproducción, traducción, adaptación, incluso parcial, por cualquier medio incluido microfilm, soportes magnéticos, imprenta y fotocopia para España y para el resto del mundo están reservados a Emo Insights International, S.L.
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