14º Estudio de Emociones en el sector Bancario de Particulares en España
EMO Insights International ha presentado el 14° Estudio de Emociones en Banca de Particulares en España el 15 de Abril. La nota de prensa y parte del informe ha sido difundido entre los principales medios de comunicación.
Durante el evento se anunciaron los ganadores de los Premios Emotional Friendly Banks, un reconocimiento a aquellas entidades que obtuvieron mejores resultados en vinculación emocional y en evolución frente a los resultados del año anterior.
Los 7 «Porqués» del Estudio de Emociones en Banca
Contenidos del estudio
Diagnóstico de la Banca
Más de 18 entidades bancarias españolas analizadas. El foco son los particulares, aunque las entidades que así lo soliciten contarán con análisis del segmento empresas.
Benchmark emocional
18 entidades bancarias medidas.
Interacciones con la marca: touchpoints
Detonantes emocionales: triggers
CEM Score Card
Gestión intuitiva de la información a través de cuadros de mando con KPI’s (Key Performance Indicators).
Comportamientos declarados y reales
En 2014, demostramos que la huella emocional es mejor predictor que las intenciones declaradas por los clientes.
Oportunidades
La metodología FEM® permite descubrir y priorizar aquellas emociones y experiencias con mayor impacto en el negocio y detectar nichos de posicionamiento emocional frente a la competencia.
Satisfacción del cliente
Detalles del contenido del Estudio a nivel específico
Contenido histórico (año anterior)
- Bancos con los que trabaja el cliente.
- Motivos de considerar un banco como principal.
- Tipo de producto contratado.
- Comportamientos reales en su customer journey.
- Existencia de condiciones por las que no les cobran comisiones.
- Motivos por los que se hizo cliente.
- Motivos de cambio.
- Datos sociodemográficos (nivel de estudios, situación laboral, etc.).
Contenido de la experiencia emocional 
- Emociones sentidas.
- Intensidad experiencial de las emociones sentidas.
- Disparadores emocionales.
- Comportamientos relacionados con la presencia de FANS.
Contenido de experiencia racional 
- Definición de los procesos percibidos: touchpoints.
- Frecuencia de uso.
- Valoración de atributos de calidad percibida.
Indicadores clave
- Satisfacción con la Experiencia (Presente, Pasada y Futura).
- Imagen emocional de la entidad y otros actores.
- Recomendación.
- Defensa.
- Permanencia.
- Índice RRR (Repeat, Refer, Recommend).
- EMO Index®.
- EMO Cluster® (segmentación de clientes según el EMO Index®).
Otros
- Benchmarking emocional del sector.
- Prioridades emocionales del mercado.
- Tendencias de posicionamiento de marca.
- Nichos de innovación emocional del mercado.
- Zoom de aspectos desde la visión del cliente.
Nuestra trayectoria 2010-2026 ha convertido EMOBanca en uno de los estudios de neuromarketing con mayor relevancia en nuestro país.
Descargas
Nota de Prensa
[PDF 136Kb]
Ficha Técnica
Fase Cualitativa Emocional
Basado en más de 90 entrevistas con tecnología de neuromarketing.
Medición biosensorial de las reacciones inconscientes durante el discurso.
Exploración de las emociones sentidas durante las experiencias de los clientes y sus triggers.
Fase Cuantitativa Emocional
Datos recogidos en los meses de enero y febrero de 2026.
Encuesta online a un panel cualificado.
+3.000 entrevistas a clientes PARTICULARES bancarizados en España.
X Premios Emotional Friendly Banks
Por noveno año consecutivo, serán reconocidas las entidades más destacadas por su gestión en la experiencia emocional del cliente.
EMO RANKING
Vinculo emocional(emo index®) y banco fácil (emoces®)
EMO EVOLUCIÓN
Alegría
NPS
Defensa
Información y adquisición
Leer condiciones de adquisición del estudio
El estudio será entregado a su adquiriente exclusivamente para sí y para su propia organización en un solo lugar de trabajo y, por tanto:
- Todos los derechos de reproducción, traducción, adaptación, incluso parcial, por cualquier medio incluido microfilm, soportes magnéticos, imprenta y fotocopia para España y para el resto del mundo están reservados a Emo Insights International, S.L.
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