8º Estudio de Emociones en el sector Bancario de Particulares en España
¡Ya está en marcha la llamada a participar de la 8ª oleada del estudio de Emociones en Banca de Particulares en España!
Los datos de esta edición serán recogidos en exclusiva en los primeros meses de 2020 y la publicación de resultados verá la luz en primavera.
La convocatoria para aquellas entidades que deseen participar en la versión Zoom ad-hoc finaliza el 18 de octubre de 2019. La adquisición del estudio estará disponible hasta la presentación de resultados.
¿Te interesa participar?
Próximamente Edición 2020
Contenidos del estudio
Diagnóstico de la Banca
Más de 18 entidades bancarias españolas analizadas. El foco son los particulares, aunque las entidades que así lo soliciten contarán con análisis del segmento empresas.
Interacciones con la marca: touchpoints
Detección y análisis emocional en profundidad de los 10 procesos clave en banca.
Detonantes emocionales: triggers
Mediante la aplicación de modelos causales, se han hallado 84 triggers o disparadores que despiertan emociones en los consumidores
Satisfacción del cliente
Indicadores de satisfacción realizados según los mismos parámetros que el ACSI (American Customer Satisfaction Index).
CEM Score Card
Gestión intuitiva de la información a través de cuadros de mando con KPI’s (Key Performance Indicators).
Comportamientos declarados y reales
En 2014, demostramos que la huella emocional es mejor predictor que las intenciones declaradas por los clientes.
Ranking emocional
Segmentación del sector de acuerdo al estado emocional de los clientes en EMO Cluster®.
Oportunidades
La metodología FEM® permite descubrir y priorizar aquellas emociones y experiencias con mayor impacto en el negocio y detectar nichos de posicionamiento emocional frente a la competencia.
Detalles del contenido del Estudio a nivel específico
Contenido histórico (año anterior)
- Bancos con los que trabaja el cliente.
- Motivos de considerar un banco como principal.
- Tipo de producto contratado.
- Comportamientos reales en su customer journey.
- Existencia de condiciones por las que no les cobran comisiones.
- Motivos por los que se hizo cliente.
- Motivos de cambio.
- Datos sociodemográficos (nivel de estudios, situación laboral, etc.).
Contenido de la experiencia emocional 
- Emociones sentidas.
- Intensidad experiencial de las emociones sentidas.
- Disparadores emocionales.
- Comportamientos relacionados con la presencia de FANS.
Contenido de experiencia racional 
- Definición de los procesos percibidos: touchpoints.
- Frecuencia de uso.
- Valoración de atributos de calidad percibida.
Indicadores clave
- Satisfacción con la Experiencia (Presente, Pasada y Futura).
- Imagen emocional de la entidad y otros actores.
- Recomendación.
- Defensa.
- Permanencia.
- Índice RRR (Repeat, Refer, Recommend).
- EMO Index®.
- EMO Cluster® (segmentación de clientes según el EMO Index®).
Tendencias
- Benchmarking emocional del sector.
- Prioridades emocionales del mercado.
- Tendencias de posicionamiento de marca.
- Nichos de innovación emocional del mercado.
- Zoom de aspectos desde la visión del cliente.
Nuestra trayectoria 2010-2019 ha convertido EMOBanca en uno de los estudios de neuromarketing con mayor relevancia en nuestro país.
Presentación edición anterior
Ficha Técnica
Fase Cualitativa Emocional
Basado en más de 90 entrevistas con tecnología de neuromarketing.
Medición biosensorial de las reacciones inconscientes durante el discurso.
Exploración de las emociones sentidas durante las experiencias de los clientes y sus triggers.
Fase Cuantitativa Emocional
Datos recogidos en los meses de enero y febrero de 2020.
Encuesta online a un panel cualificado.
+3.000 entrevistas a clientes PARTICULARES bancarizados en España.
La entrevista se hace respecto a su banco PRINCIPAL. Se fijan cuotas cruzadas por sexo y edad.
Calendario de Entregables
Octubre
Firma de contrato de compra anticipada del Estudio. Beneficio de hasta un 20% de descuento.
Noviembre
Acceso a registros de clientes. Entidades con opción zoom ad hoc.
Enero
Realización del trabajo de campo.
Marzo
Información a premiados. ¿Será premiada tu entidad?
Abril
Avance de resultados. Los resultados son entregados en primicia a las entidades premiadas y participantes.
Mayo
Presentación de resultados a medios. Evento de presentación de los principales resultados del benchmarking.
Junio
Entrega de premios a entidades premiadas. Incluye reportaje fotográfico y mención en medios de EMO Insights.
Presentación de resultados en entidad. Presentación in company de EMO Insights a cada entidad (según modalidad de compra).
Julio
Solicitudes especiales. Ayudamos a las entidades a cruzar la información (según modalidad de compra).
Entrega parcial. Entrega de archivos digitales.
Septiembre
Entrega final del estudio.
Modalidades de participación
ANÁLISIS DE PARTICULARES
Opción Completa
Opción Zoom Ad hoc
Información y adquisición
Leer condiciones de adquisición del estudio
Condiciones de adquisición del estudio:
El estudio será entregado a su adquiriente exclusivamente para sí y para su propia organización en un solo lugar de trabajo y, por tanto:
- Todos los derechos de reproducción, traducción, adaptación, incluso parcial, por cualquier medio incluido microfilm, soportes magnéticos, imprenta y fotocopia para España y para el resto del mundo están reservados a Emo Insights International, S.L.
- Los estudios monográficos y documentos recibidos por el adquiriente de Emo Insights International, S.L. no pueden ser divulgados ni cedidos a terceros aunque se trate de asociados, vinculados o similares ni siquiera gratuitamente y/o en forma de extracto sin autorización de Emo Insights International, S.L.
- Emo Insights International, S.L, se reserva los derechos de explotación de su obra en cualquier forma (art. 17 del Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/1996 de 12 de abril).
El adquiriente asume su responsabilidad frente a Emo Insights International, S.L., por cualquier vulneración de los derechos de propiedad intelectual y de derechos de copia, por parte de los propios cotitulares, socios administradores, colaboradores y dependientes (art. 23 y 55 del Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/1996 de 12 de abril)
