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12 Estudio Emociones en el Sector Bancario

EMO Insights International presentó el 12° Estudio de Emociones en Banca de Particulares en España el pasado 20 de Marzo a las 10:30 en streaming en un evento exclusivo. Se convocó a los principales medios de comunicación y a una selección de compañías interesadas en los Estudios Emocionales.

Durante el evento anunció los ganadores de los VIII Premios Emotional Friendly Banks, un reconocimiento a aquellas entidades que obtuvieron mejores resultados en vinculación emocional el año pasado.

 

Los 7 «Porqués» del Estudio de Emociones en Banca

Icono Comportamientos Declarados

Diagnóstico de la Banca

Más de 18 entidades bancarias españolas analizadas. El foco son los particulares, aunque las entidades que así lo soliciten contarán con análisis del segmento empresas.
Icono Benchmark Emocional

Benchmark emocional

18 entidades bancarias medidas.

Icono Touchpoints

Interacciones con la marca: touchpoints

Detección y análisis emocional en profundidad de los 10 procesos clave en banca.
Icono Triggers

Detonantes emocionales: triggers

Mediante la aplicación de modelos causales, se han hallado 84 triggers o disparadores que despiertan emociones en los consumidores
Icono CEM Score CARD

CEM Score Card

Gestión intuitiva de la información a través de cuadros de mando con KPI’s (Key Performance Indicators).
Icono Diagnóstico de la banca

Comportamientos declarados y reales

En 2014, demostramos que la huella emocional es mejor predictor que las intenciones declaradas por los clientes.
Icono Oportunidades

Oportunidades

La metodología FEM® permite descubrir y priorizar aquellas emociones y experiencias con mayor impacto en el negocio y detectar nichos de posicionamiento emocional frente a la competencia.
Icono Satisfacción del Cliente

Satisfacción del cliente

Indicadores de satisfacción realizados según los mismos parámetros que el ACSI (American Customer Satisfaction Index).
Abanca
bankinter
Asics
Caixabank
Cajamar
Deutsche Bank
Evo
Ibercaja
Imagin
ING Direct
Kutxabank
Laboral Kutxa
Mediolanum
banco-openbank
Banco Sabadell
Santander
Triodos
Unicaja Banco

Detalles del contenido del Estudio a nivel específico

Contenido histórico (año anterior)

  1. Bancos con los que trabaja el cliente.
  2. Motivos de considerar un banco como principal.
  3. Tipo de producto contratado.
  4. Comportamientos reales en su customer journey.
  5. Existencia de condiciones por las que no les cobran comisiones.
  6. Motivos por los que se hizo cliente.
  7. Motivos de cambio.
  8. Datos sociodemográficos (nivel de estudios, situación laboral, etc.).

Contenido de la experiencia emocional

  1. Emociones sentidas.
  2. Intensidad experiencial de las emociones sentidas.
  3. Disparadores emocionales.
  4. Comportamientos relacionados con la presencia de FANS.

Contenido de experiencia racional

  1. Definición de los procesos percibidos: touchpoints.
  2. Frecuencia de uso.
  3. Valoración de atributos de calidad percibida.

Indicadores clave

  1. Satisfacción con la Experiencia (Presente, Pasada y Futura).
  2. Imagen emocional de la entidad y otros actores.
  3. Recomendación.
  4. Defensa.
  5. Permanencia.
  6. Índice RRR (Repeat, Refer, Recommend).
  7. EMO Index®.
  8. EMO Cluster® (segmentación de clientes según el EMO Index®).

Otros

  1. Benchmarking emocional del sector.
  2. Prioridades emocionales del mercado.
  3. Tendencias de posicionamiento de marca.
  4. Nichos de innovación emocional del mercado.
  5. Zoom de aspectos desde la visión del cliente.

Nuestra trayectoria 2010-2024 ha convertido EMOBanca en uno de los estudios de neuromarketing con mayor relevancia en nuestro país.

Descargas

Nota de Prensa

[PDF 182Kb]

Clipping de Prensa

[PDF 348Kb]

Ficha Técnica

Fase Cualitativa Emocional

Basado en más de 90 entrevistas con tecnología de neuromarketing.

Medición biosensorial de las reacciones inconscientes durante el discurso.

Exploración de las emociones sentidas durante las experiencias de los clientes y sus triggers.

Fase Cuantitativa Emocional

Datos recogidos en los meses de enero y febrero de 2024.

Encuesta online a un panel cualificado.

+3.600 entrevistas a clientes PARTICULARES bancarizados en España de 18 entidades.

La entrevista se hace respecto a su banco PRINCIPAL. Se fijan cuotas cruzadas por sexo y edad.

VIII Premios Emotional Friendly Banks

Por octavo año consecutivo, serán reconocidas las entidades más destacadas por su gestión en la experiencia emocional del cliente.

premio rojo emociones

EMO RANKING

CAMPEONES 2024

logo banco mediolanum

BANCO MÁS EMOCIONAL 2024

logo banco openbank

BANCO FÁCIL PARA SUS CLIENTES 2024

logo ING

BANCO LÍDER EN RECOMENDACIÓN DE CLIENTES 2024

EMO EVOLUCIÓN

CAMPEONES PROGRESO 2023/24

logo banco sabadell

EMOCIONES ’24 – ‘23

logo Triodos Banck

RECOMENDACION DE CLIENTES ‘24 – ‘23

imagin

FACILIDAD ‘24 – ‘23

Información y adquisición








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    El estudio será entregado a su adquiriente exclusivamente para sí y para su propia organización en un solo lugar de trabajo y, por tanto:

    • Todos los derechos de reproducción, traducción, adaptación, incluso parcial, por cualquier medio incluido microfilm, soportes magnéticos, imprenta y fotocopia para España y para el resto del mundo están reservados a Emo Insights International, S.L.
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