EMO Insights International presentó el 9° Estudio de Emociones en Banca de Particulares en España el pasado miércoles 14 de Abril a las 11:00 a los principales medios de comunicación en streaming en un evento exclusivo.
Durante el evento anunció los ganadores de los V Premios Emotional Friendly Banks, un reconocimiento a aquellas entidades que obtuvieron mejores resultados en vinculación emocional el año pasado.
Vídeo presentación edición 2019
Contenidos del estudio
Diagnóstico de la Banca
Interacciones con la marca: touchpoints
Detonantes emocionales: triggers
Satisfacción del cliente
CEM Score Card
Comportamientos declarados y reales
Ranking emocional
Oportunidades
Detalles del contenido del Estudio a nivel específico
- Bancos con los que trabaja el cliente.
- Motivos de considerar un banco como principal.
- Tipo de producto contratado.
- Comportamientos reales en su customer journey.
- Existencia de condiciones por las que no les cobran comisiones.
- Motivos por los que se hizo cliente.
- Motivos de cambio.
- Datos sociodemográficos (nivel de estudios, situación laboral, etc.).
Contenido de la experiencia emocional 
- Emociones sentidas.
- Intensidad experiencial de las emociones sentidas.
- Disparadores emocionales.
- Comportamientos relacionados con la presencia de FANS.
Contenido de experiencia racional 
- Definición de los procesos percibidos: touchpoints.
- Frecuencia de uso.
- Valoración de atributos de calidad percibida.
Indicadores clave
- Grado de Orientación a la Experiencia (GOE).
- Satisfacción con la Experiencia (Presente, Pasada y Futura).
- Imagen emocional de la entidad y otros actores.
- Recomendación.
- Defensa.
- Permanencia.
- Índice RRR (Repeat, Refer, Recommend).
- EMO Index®.
- EMO Cluster® (segmentación de clientes según el EMO Index®).
Tendencias
- Benchmarking emocional del sector.
- Prioridades emocionales del mercado.
- Tendencias de posicionamiento de marca.
- Nichos de innovación emocional del mercado.
- Zoom de aspectos desde la visión del cliente.
Nuestra trayectoria 2010-2021 ha convertido EMOBanca en uno de los estudios de neuromarketing con mayor relevancia en nuestro país.
Descargas
Ficha Técnica
Fase Cualitativa Emocional
Basado en más de 90 entrevistas con tecnología de neuromarketing.
Medición biosensorial de las reacciones inconscientes durante el discurso.
Exploración de las emociones sentidas durante las experiencias de los clientes y sus triggers.
Fase Cuantitativa Emocional
Datos recogidos en los meses de enero y febrero de 2021.
Encuesta online a un panel cualificado.
+3.100 entrevistas a clientes PARTICULARES bancarizados en España.
La entrevista se hace respecto a su banco PRINCIPAL. Se fijan cuotas cruzadas por sexo y edad.
Premios Emotional Friendly Banks
Por quinto año consecutivo, serán reconocidas las entidades más destacadas por su gestión en la experiencia emocional del cliente.
PREMIO AL PODIUM EMO INDEX® 2021
Oro
Plata
Bronce
PREMIO A LA GENERACIÓN DE EMOCIONES POSITIVAS DURANTE LA PANDEMIA
1ª EMOCIÓN MÁS GENERADA (CONFIANZA)
2ª EMOCIÓN MÁS GENERADA (ALIVIO)
3ª EMOCIÓN MÁS GENERADA (AGRADECIMIENTO)
Información y adquisición
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