12ª Estudio de Emociones en el sector Bancario de Particulares en España
¡Ya está en marcha la llamada a participar de la 12ª oleada del estudio de Emociones en Banca de Particulares en España!
Los datos de esta edición serán recogidos en exclusiva en los los primeros meses de 2024 y la publicación de resultados verá la luz en abril/mayo.
¿Te interesa participar?
Contenidos del estudio
Diagnóstico de la Banca
Benchmark emocional
18 entidades bancarias medidas.
Interacciones con la marca: touchpoints
Detonantes emocionales: triggers
CEM Score Card
Comportamientos declarados y reales
Oportunidades
Satisfacción del cliente
Detalles del contenido del Estudio a nivel específico
Contenido histórico (año anterior)
- Bancos con los que trabaja el cliente.
- Motivos de considerar un banco como principal.
- Tipo de producto contratado.
- Comportamientos reales en su customer journey.
- Existencia de condiciones por las que no les cobran comisiones.
- Motivos por los que se hizo cliente.
- Motivos de cambio.
- Datos sociodemográficos (nivel de estudios, situación laboral, etc.).
Contenido de la experiencia emocional 
- Emociones sentidas.
- Intensidad experiencial de las emociones sentidas.
- Disparadores emocionales.
- Comportamientos relacionados con la presencia de FANS.
Contenido de experiencia racional 
- Definición de los procesos percibidos: touchpoints.
- Frecuencia de uso.
- Valoración de atributos de calidad percibida.
Indicadores clave
- Satisfacción con la Experiencia (Presente, Pasada y Futura).
- Imagen emocional de la entidad y otros actores.
- Recomendación.
- Defensa.
- Permanencia.
- Índice RRR (Repeat, Refer, Recommend).
- EMO Index®.
- EMO Cluster® (segmentación de clientes según el EMO Index®).
Otros
- Benchmarking emocional del sector.
- Prioridades emocionales del mercado.
- Tendencias de posicionamiento de marca.
- Nichos de innovación emocional del mercado.
- Zoom de aspectos desde la visión del cliente.
Nuestra trayectoria 2010-2023 ha convertido EMOBanca en uno de los estudios de neuromarketing con mayor relevancia en nuestro país.
Presentación 7º Estudio
Ficha Técnica
Fase Cualitativa Emocional
Basado en más de 90 entrevistas con tecnología de neuromarketing.
Medición biosensorial de las reacciones inconscientes durante el discurso.
Exploración de las emociones sentidas durante las experiencias de los clientes y sus triggers.
Fase Cuantitativa Emocional
Datos recogidos en los meses de enero y febrero de 2023.
Encuesta online a un panel cualificado.
+3.000 entrevistas a clientes PARTICULARES bancarizados en España.
Calendario de Entregables
Octubre
Firma de contrato de compra anticipada del estudio.
Noviembre — Diciembre
Acceso a registros de clientes. Entidades con base de datos propia
Enero — Febrero
Realización del trabajo de campo.
Marzo
Comunicación a premiados.
Abril
Los resultados se entregan en primicia a las entidades premiadas y participantes
Abril — Mayo
Presentación de resultados a medios. Evento de presentación de los principales resultados del benchmarking.
Mayo — Junio
Entrega de premios a entidades premiadas. Incluye reportaje fotográfico y mención en medios de EMO Insights.
Presentación in company de EMO Insights a cada entidad.
Julio
Solicitudes especiales.
Entrega de archivos digitales.
Septiembre
Cierre final de contenidos recopilados del estudio.
Modalidades de participación
ANÁLISIS DE PARTICULARES
Opción entidades incluidas en el panel
Opción entidades NO incluidas en el panel
Informe Emocional de los Seguros vendidos a través de las entidades bancarias
Información y adquisición
Leer condiciones de adquisición del estudio
Condiciones de adquisición del estudio:
El estudio será entregado a su adquiriente exclusivamente para sí y para su propia organización en un solo lugar de trabajo y, por tanto:
- Todos los derechos de reproducción, traducción, adaptación, incluso parcial, por cualquier medio incluido microfilm, soportes magnéticos, imprenta y fotocopia para España y para el resto del mundo están reservados a Emo Insights International, S.L.
- Los estudios monográficos y documentos recibidos por el adquiriente de Emo Insights International, S.L. no pueden ser divulgados ni cedidos a terceros aunque se trate de asociados, vinculados o similares ni siquiera gratuitamente y/o en forma de extracto sin autorización de Emo Insights International, S.L.
- Emo Insights International, S.L, se reserva los derechos de explotación de su obra en cualquier forma (art. 17 del Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/1996 de 12 de abril).
El adquiriente asume su responsabilidad frente a Emo Insights International, S.L., por cualquier vulneración de los derechos de propiedad intelectual y de derechos de copia, por parte de los propios cotitulares, socios administradores, colaboradores y dependientes (art. 23 y 55 del Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/1996 de 12 de abril)
