EMO Insights International presentó el 10° Estudio de Emociones en Banca de Particulares en España el pasado martes 5 de Abril a las 11:00 a los principales medios de comunicación en streaming en un evento exclusivo.
Durante el evento anunció los ganadores de los VI Premios Emotional Friendly Banks, un reconocimiento a aquellas entidades que obtuvieron mejores resultados en vinculación emocional..
Los 7 «Porqué» del Estudio de Emociones en Banca
Contenidos del estudio
Diagnóstico de la Banca
Interacciones con la marca: touchpoints
Detonantes emocionales: triggers
Satisfacción del cliente
CEM Score Card
Comportamientos declarados y reales
Ranking emocional
Oportunidades
Detalles del contenido del Estudio a nivel específico
- Bancos con los que trabaja el cliente.
- Motivos de considerar un banco como principal.
- Tipo de producto contratado.
- Comportamientos reales en su customer journey.
- Existencia de condiciones por las que no les cobran comisiones.
- Motivos por los que se hizo cliente.
- Motivos de cambio.
- Datos sociodemográficos (nivel de estudios, situación laboral, etc.).
Contenido de la experiencia emocional 
- Emociones sentidas.
- Intensidad experiencial de las emociones sentidas.
- Disparadores emocionales.
- Comportamientos relacionados con la presencia de FANS.
Contenido de experiencia racional 
- Definición de los procesos percibidos: touchpoints.
- Frecuencia de uso.
- Valoración de atributos de calidad percibida.
Indicadores clave
- Grado de Orientación a la Experiencia (GOE).
- Satisfacción con la Experiencia (Presente, Pasada y Futura).
- Imagen emocional de la entidad y otros actores.
- Recomendación.
- Defensa.
- Permanencia.
- Índice RRR (Repeat, Refer, Recommend).
- EMO Index®.
- EMO Cluster® (segmentación de clientes según el EMO Index®).
Tendencias
- Benchmarking emocional del sector.
- Prioridades emocionales del mercado.
- Tendencias de posicionamiento de marca.
- Nichos de innovación emocional del mercado.
- Zoom de aspectos desde la visión del cliente.
Nuestra trayectoria 2010-2022 ha convertido EMOBanca en uno de los estudios de neuromarketing con mayor relevancia en nuestro país.
Descargas
Ficha Técnica
Fase Cualitativa Emocional
Basado en más de 90 entrevistas con tecnología de neuromarketing.
Medición biosensorial de las reacciones inconscientes durante el discurso.
Exploración de las emociones sentidas durante las experiencias de los clientes y sus triggers.
Fase Cuantitativa Emocional
Datos recogidos en los meses de enero y febrero de 2022.
Encuesta online a un panel cualificado.
+3.600 entrevistas a clientes PARTICULARES bancarizados en España de 18 entidades.
La entrevista se hace respecto a su banco PRINCIPAL. Se fijan cuotas cruzadas por sexo y edad.
Premios Emotional Friendly Banks
Estas son las entidades más destacadas por su gestión en la experiencia emocional del cliente en 2022:
MEDALLA DE ORO EMO INDEX® 2022
MEJOR EVOLUCIÓN EMO INDEX® 2021-2022
PREMIO A LA MENOR GENERACIÓN DE DECEPCIÓN
MENOR ESFUERZO DEL CLIENTE (EMO CES)
PREMIO AL BANCO CON MAYOR RECOMENDACIÓN
Información y adquisición
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El estudio será entregado a su adquiriente exclusivamente para sí y para su propia organización en un solo lugar de trabajo y, por tanto:
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