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2º Estudio de Emociones en el sector Seguros de Salud en España

EMO Insights International presentó el 2° Estudio de Emociones en Seguros de Salud en España el pasado martes 11 de Abril a las 10:00 a los principales medios de comunicación, y al sector asegurador en general, pudo seguirse tambien en streaming a través de su canal de YouTube.

Durante el evento, anunció los ganadores de los I Premios EMOtional Friendly Health Companies, un reconocimiento a aquellas compañías que obtuvieron mejores resultados en vinculación emocional en 2019:

  • Top 5 EMO Index
  • Imagen EMOcional Hospitalaria

Diagnóstico del sector

Más de 15 compañías aseguradoras españolas analizadas. El foco son los particulares, pero también se analizarán los colectivos para las compañías a las que les pueda interesar.

Interacciones con la marca: touchpoints

Detección y análisis emocional en profundidad de procesos clave en Seguros de Salud.

Detonantes emocionales: triggers

Mediante la aplicación de modelos causales, se han hallado triggers o disparadores que despiertan emociones en los asegurados.

Satisfacción del cliente

Indicadores de satisfacción realizados según los mismos parámetros que el ACSI (American Customer Satisfaction Index).

CEM Score Card

Gestión intuitiva de la información a través de cuadros de mando con KPI’s (Key Performance Indicators).

Comportamientos declarados y reales

En 2014, demostramos que la huella emocional es mejor predictor que las intenciones declaradas por los clientes.

Ranking emocional

Segmentación del sector de acuerdo al estado emocional de los clientes en EMO Cluster®.

Oportunidades

La metodología FEM® permite descubrir y priorizar aquellas emociones y experiencias con mayor impacto en el negocio y detectar nichos de posicionamiento emocional frente a la competencia.

Detalles del contenido del Estudio a nivel específico

Contenido general

  1. Aseguradora del cliente.
  2. Motivos de considerar un seguro privado además de la Seguridad Social.
  3. Tipo de seguro contratado.
  4. Comportamientos reales en su customer journey.
  5. Motivos por los que se hizo cliente.
  6. Motivos de cambio.
  7. Datos sociodemográficos (edad, nivel de estudios, situación laboral, etc.).

Contenido de la experiencia emocional 

  1. Emociones sentidas.
  2. Intensidad experiencial de las emociones sentidas.
  3. Disparadores emocionales.
  4. Comportamientos relacionados con la presencia de FANS.

Contenido de experiencia racional

  1. Definición de los procesos percibidos: touchpoints.
  2. Frecuencia de uso.
  3. Valoración de atributos de calidad percibida.

Indicadores clave

  1. Grado de Orientación a la Experiencia (GOE).
  2. Satisfacción con la Experiencia (Presente, Pasada y Futura).
  3. Imagen Emocional de la aseguradora y otros actores.
  4. Recomendación (Índice NPS).
  5. Defensa.
  6. Permanencia.
  7. Índice RRR (Repeat, Refer, Recommend).
  8. EMO Index®.
  9. EMO Cluster® (segmentación de clientes según el EMO Index®).

Tendencias del sector:  

  1. Benchmarking emocional del sector.
  2. Prioridades emocionales del mercado.
  3. Tendencias de posicionamiento de marca.
  4. Nichos de innovación emocional del mercado.
  5. Zoom de aspectos desde la visión del cliente.

El 1er Estudio de Emociones en Seguros de Salud (2018) desveló la gran paradoja emocional presente en el sector y las grandes oportunidades de vinculación emocional con las marcas/compañías aseguradoras.

Descargas

Nota de Prensa

[PDF 1.1mb]

Infografía EMOSegurosSalud

[próximamente]

Sobre EMO Insights

[PDF 4.6mb]

Ficha Técnica

Fase Cualitativa Emocional

Basado en 30
entrevistas en profundidad (90 min) con tecnología de neuromarketing
combinada con análisis cualitativo del discurso.

Medición biosensorial de las reacciones inconscientes durante el discurso.

Exploración de las emociones sentidas durante la rememoración de las experiencias de los clientes a lo largo del customer journey.

Descripción de las situaciones detonantes de esas emociones (triggers) y las interacciones (touchpoints) clave con la marca Moments of Truth (MOT's).

Fase Cuantitativa Emocional

Datos recogidos en los primeros meses de 2019.

Encuesta online a un panel cualificado (20min).

+3.000 entrevistas a clientes particulares y colectivos asegurados en España.

I Premios EMOtional Friendly Health Companies

Por primer año, serán reconocidas en distintas categorías las compañías más destacadas por su gestión en la experiencia emocional del cliente.

Información y adquisición








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El estudio será entregado a su adquiriente exclusivamente para sí y para su propia organización en un solo lugar de trabajo y, por tanto:

  • Todos los derechos de reproducción, traducción, adaptación, incluso parcial, por cualquier medio incluido microfilm, soportes magnéticos, imprenta y fotocopia para España y para el resto del mundo están reservados a Emo Insights International, S.L.
  • Los estudios monográficos y documentos recibidos por el adquiriente de Emo Insights International, S.L. no pueden ser divulgados ni cedidos a terceros aunque se trate de asociados, vinculados o similares ni siquiera gratuitamente y/o en forma de extracto sin autorización de Emo Insights International, S.L.
  • Emo Insights International, S.L, se reserva los derechos de explotación de su obra en cualquier forma (art. 17 del Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/1996 de 12 de abril).

El adquiriente asume su responsabilidad frente a Emo Insights International, S.L., por cualquier vulneración de los derechos de propiedad intelectual y de derechos de copia, por parte de los propios cotitulares, socios administradores, colaboradores y dependientes (art. 23 y 55 del Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/1996 de 12 de abril)

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