7º Estudio de Emociones en el sector Seguros de Salud en España
¡Ya está en marcha la 7ª oleada del estudio de Emociones en Seguros de Salud en España!
Los datos de esta edición serán recogidos en exclusiva en los primeros meses de 2024 y la publicación de resultados verá la luz en mayo.
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Contenidos del estudio
Diagnóstico del sector
Más de 15 compañías aseguradoras españolas analizadas. El foco son los particulares, pero también se analizarán los colectivos para las compañías a las que les pueda interesar.
Benchmark emocional
Más de 15 compañías aseguradoras españolas analizadas. El foco son los particulares, pero también se analizarán los colectivos para las compañías a las que les pueda interesar.
Interacciones con la marca: touchpoints
Detección y análisis emocional en profundidad de procesos clave en Seguros de Salud.
Detonantes emocionales: triggers
Mediante la aplicación de modelos causales, se han hallado triggers o disparadores que despiertan emociones en los asegurados.
CEM Score Card
Gestión intuitiva de la información a través de cuadros de mando con KPI’s (Key Performance Indicators).
Comportamientos declarados y reales
En 2014, demostramos que la huella emocional es mejor predictor que las intenciones declaradas por los clientes.
Satisfacción del cliente
Indicadores de satisfacción realizados según los mismos parámetros que el ACSI.
Oportunidades
La metodología FEM® permite descubrir y priorizar aquellas emociones y experiencias con mayor impacto en el negocio y detectar nichos de posicionamiento emocional frente a la competencia.
Detalles del contenido del Estudio a nivel específico
Contenido general
- Aseguradora del cliente.
- Motivos de considerar un seguro privado además de la Seguridad Social.
- Tipo de seguro contratado.
- Comportamientos reales en su customer journey.
- Motivos por los que se hizo cliente.
- Motivos de cambio
- Datos sociodemográficos (edad, nivel de estudios, situación laboral, etc.).
Contenido de la experiencia emocional 
- Emociones sentidas
- Intensidad experiencial de las emociones sentidas
- Disparadores emocionales
- Comportamientos relacionados con la presencia de FANS
Contenido de experiencia racional 
- Definición de los procesos percibidos: touchpoints
- Frecuencia de uso
- Valoración de atributos de calidad percibida
Indicadores clave
- Satisfacción con la Experiencia (Presente, Pasada y Futura).
- Imagen Emocional de la aseguradora y otros actores.
- Recomendación (Índice NPS).
- Defensa.
- Permanencia.
- Índice RRR (Repeat, Refer, Recommend).
- EMO Index® .
- EMO Cluster® (segmentación de clientes según el EMO Index®).
Tendencias del sector:
- Benchmarking emocional del sector.
- Prioridades emocionales del mercado.
- Tendencias de posicionamiento de marca.
- Nichos de innovación emocional del mercado.
- Zoom de aspectos desde la visión del cliente.
Nuestra trayectoria 2010-2023 ha convertido EMOSalud en uno de los estudios de neuromarketing con mayor relevancia en nuestro país.
Presentación edición 2019
Ficha Técnica
Fase Cualitativa Emocional
Basado en 30 entrevistas en profundidad (90 min) con tecnología de neuromarketing combinada con análisis cualitativo del discurso.
Medición biosensorial de las reacciones inconscientes durante el discurso.
Exploración de las emociones sentidas durante la rememoración de las experiencias de los clientes a lo largo del customer journey.
Descripción de las situaciones detonantes de esas emociones (triggers) y las interacciones (touchpoints) clave con la marca Moments of Truth (MOT's).
Fase Cuantitativa Emocional
Datos recogidos en los primeros meses de 2024.
Encuesta online a un panel cualificado (20min).
+3.000 entrevistas a clientes particulares y colectivos asegurados en España.
Calendario de Entregables
Octubre
Firma de contrato de compra anticipada del Estudio. Beneficio de hasta un 20% de descuento.
Noviembre
Acceso a registros de clientes. Compañías con opción zoom ad hoc.
Febrero
Realización del trabajo de campo. Fases cualitativa y cuantitativa del estudio.
Marzo
Información a premiados. ¿Será premiada tu compañía?
Abril
Avance de resultados. Los resultados son entregados en primicia a las entidades premiadas y participantes
Junio
Presentación de resultados a medios. Evento de presentación de los principales resultados del benchmarking.
Julio
Entrega de premios a compañías premiadas. Incluye reportaje fotográfico y mención en medios de EMO Insights.
Presentación de resultados. Presentación in company de EMO Insights a cada compañía (según modalidad de compra).
Solicitudes especiales. Ayudamos a las compañías a cruzar la información (según modalidad de compra).
Entrega parcial. Entrega de archivos digitales.
Septiembre
Entrega final del estudio.
Modalidades de participación
ANÁLISIS DE PARTICULARES Y COLECTIVOS
Opción Completa
Opción Zoom Ad hoc
Información y adquisición
Leer condiciones de adquisición del estudio
Condiciones de adquisición del estudio:
El estudio será entregado a su adquiriente exclusivamente para sí y para su propia organización en un solo lugar de trabajo y, por tanto:
- Todos los derechos de reproducción, traducción, adaptación, incluso parcial, por cualquier medio incluido microfilm, soportes magnéticos, imprenta y fotocopia para España y para el resto del mundo están reservados a Emo Insights International, S.L.
- Los estudios monográficos y documentos recibidos por el adquiriente de Emo Insights International, S.L. no pueden ser divulgados ni cedidos a terceros aunque se trate de asociados, vinculados o similares ni siquiera gratuitamente y/o en forma de extracto sin autorización de Emo Insights International, S.L.
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El adquiriente asume su responsabilidad frente a Emo Insights International, S.L., por cualquier vulneración de los derechos de propiedad intelectual y de derechos de copia, por parte de los propios cotitulares, socios administradores, colaboradores y dependientes (art. 23 y 55 del Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/1996 de 12 de abril)
