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Noticias Emocionales

Tema: Noticias

¿Es el Net Promoter Score suficiente?

Desde que Frederick Reichheld publicara en 2003 su artículo One Number You Need To Grow en la Harvard Business Review (HBR), el NPS se ha convertido en uno de los indicadores de satisfacción y lealtad del cliente más populares entre las compañías, debido a la...

La fidelización a través de la experiencia

En el Real Jardín Botánico de Madrid se celebró el pasado 10 de abril la jornada ‘La fidelización a través de la experencia’ organizada por Sitel y Líderes en Servicio. Elena Alfaro, CEO&Partner de Emo Insights, fue invitada a este evento, y en su...

Cómo generar experiencias para vender más

Más de 1.200 ejemplares se han vendido del ‘El ABC del Customer Experience’, el primer libro de Elena Alfaro, socia fundadora de Emo Insights. La obra proporciona una visión global de este innovador concepto de management, así como una guía simple de...

Emo Insights partner estratégico de ASICS Iberia

La innovadora marca de calzado deportivo ASICS ha seleccionado a la compañía Emo Insights para la incorporación de la disciplina Customer Experience Management® a su organización. De esta manera, a través de diferentes acciones (evaluación inicial, divulgación,...

Generación de fans, una cuestión urgente

El día 7 de febrero tuvo lugar la conferencia ‘La generación de fans, una cuestión urgente’ organizado por el Insituto de Empresa. Elena Alfaro, CEO&Partner de Emo Insights, habló de cómo incorporar las emociones a la gestión de las organizaciones....
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