Tema: Noticias

El ‘Customer Experience Management’, protagonista de los programas formativos

29 Abr, 2014 | Noticias

Hoy en día, se apuesta por programas punteros e innovadores para la formación de directivos. En los últimos años, son las propias empresas las que buscan este enfoque dejando al Customer Experience Management en el punto de mira de todos aquellos que buscan la...

EMO Insights afianza su expansión Internacional

11 Mar, 2014 | Noticias

ACF Technologies compañía líder en servicios de tecnología relacionados con la gestión de interacciones con el cliente ha firmado un acuerdo con EMO Insights. En virtud del mismo, EMO aporta su know-how sobre Customer y Feelings Experience Management® y ACF la...

BBVA vs Santander, diferencias emocionales

17 Feb, 2014 | Noticias

El Estudio de Emociones en el Sector Bancario 2014, llevado a cabo por EMO Insights ha demostrado que existen ocho emociones fundamentales en banca (alegría, sorpresa, confianza, agradecimiento, inseguridad, irritación, frustación y decepción) y una serie de...

Casos de Éxito de la Nueva Era del Management

14 Ene, 2014 | Noticias

EMO Insights nació en el 2010 con el fin de promover de primera mano el mundo emocional y de desarrollar nuevas metodologías hasta ahora inexistentes. Su principal objetivo, ha sido cambiar el modelo de negocio tradicional e incorporar las emociones a la gestión de...

ING Francia con el Customer Experience

5 Nov, 2013 | Noticias

ING Francia apuesta por la experiencia de cliente y confía en EMO Insights para llevarla a cabo. Desde 1997 el grupo ING ha tenido presencia extranjera como banca Online instalándose primero en Canadá, dos años después en España y Australia y desde marzo del 2000 se...

Gran éxito de la presentación del Estudio de Emociones en Banca 2014

5 Nov, 2013 | Noticias

El Pasado jueves 9 de octubre, se celebró con gran éxito la presentación del estudio de emociones en banca de Particulares en España 2014, en el Hotel Urban de Madrid. Este estudio ha analizado en profundidad la relación del cliente particular con el sector bancario...

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