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Emociones Sector Distribución

Las compañías tienen hasta el 30 de abril para participar en el Estudio de Emociones en el Sector Distribución, una investigación pionera que permitirá, por primera vez en el sector, detectar nichos emocionales y predecir el comportamiento de los consumidores.

Tras su dilatada experiencia en banca, donde EMO Insights ha sido pionera en medir las emociones, nuestra compañía da un paso hacia el sector del consumo y retail.

El estudio se realizará a través de nuestra metodología Feelings Experience Management (FEM®), la cual mide y analiza las emociones con técnicas neurocientíficas, combinándolas con modelización predictiva de datos. Este sistema de neuromarketing supone una innovación en el campo de la gestión emocional con la que se predecirán comportamientos futuros de los consumidores del sector retail a partir del análisis de su estado emocional y así, favorecer la relación empresa-cliente.

¿Por qué retail y por qué ahora? Durante el año 2015, en el sector de la distribución minorista, Mercadona aumentó sus ventas colocándose como líder en consumo. Se prevén unos resultados igual de optimistas en la distribución alimentaria, un sector muy fragmentado, en el que encontramos clientes altamente fidelizados y donde el precio es la clave en las estrategias. El precio constituye el factor con el que los clientes se sienten más identificados, por ello el estudio de las emociones que las superficies generan en los clientes puede ayudar a las compañías a incrementar las ventas a través de vías de diferenciación alejadas de la bajada de precios.

Para ello, y gracias a la metodología FEM®, EMO Insights realizará una investigación pionera en el sector que permitirá saber con todo detalle qué siente el cliente y qué experiencias vive cuando interactúa con las distintas cadenas de supermercados que serán objeto del estudio: Carrefour, Alcampo, Mercadona, Día, Ahorramás, Eroski, Lidl, Consum, Caprabo y Simply.

La investigación medirá y cuantificará las emociones sentidas en todo el recorrido del cliente (customer journey map) en su relación con la superficie: desde el parking del supermercado a las cajas, o en otro posible caso, en el envío de la compra a domicilio. ¿Qué hace fiel a un cliente?, ¿qué emociones generan las recomendaciones de familiares y amigos?, son algunas de las preguntas a las que dará respuesta el Estudio de Emociones en el Sector Distribución.

Elena Alfaro, socia fundadora de EMO Insights International, señala las ventajas competitivas que este estudio puede aportar a quienes participen en él: “Si el comercio minorista identifica sus fortalezas y debilidades emocionales, podrán poner el foco en aquellos aspectos que aumentan la satisfacción con la experiencia y lograrán así rentabilizar las inversiones que realicen”.

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