Tema: Noticias

ING Francia con el Customer Experience

5 Nov, 2013 | Noticias

ING Francia apuesta por la experiencia de cliente y confía en EMO Insights para llevarla a cabo. Desde 1997 el grupo ING ha tenido presencia extranjera como banca Online instalándose primero en Canadá, dos años después en España y Australia y desde marzo del 2000 se...

Gran éxito de la presentación del Estudio de Emociones en Banca 2014

5 Nov, 2013 | Noticias

El Pasado jueves 9 de octubre, se celebró con gran éxito la presentación del estudio de emociones en banca de Particulares en España 2014, en el Hotel Urban de Madrid. Este estudio ha analizado en profundidad la relación del cliente particular con el sector bancario...

Estudio de Emociones en Banca 2014

7 Oct, 2013 | Noticias

El jueves 9 de octubre, a las 10.00 horas en el Hotel Urban de Madrid, tendrá lugar la presentación del “Estudio de Emociones en el Sector Bancario de Particulares en España 2014”. Se trata de un innovador trabajo de investigación que incorpora...

Presentación del ABC de la FANScination

17 Sep, 2013 | Noticias

El próximo 26 de septiembre, a las 19.30h, en el Pabellón de Papel del IE Business School (C/Serrano 99) va a tener lugar una presentación especial de la última obra de Elena Alfaro:’El ABC de la FANScination’, una guía práctica para la generación de...

Ponencia en el Gran Teatre del Liceu de Barcelona

12 Sep, 2013 | Noticias

En el marco del XIII FORO ACAV “Mirando hacia el futuro”, el 2 de octubre en el Liceu de Barcelona, Elena Alfaro dará la ponencia “La satisfacción del cliente y la gestión de las experiencias”, en la que hablará de cuales son los principales...

¿Es el Net Promoter Score suficiente?

1 Ago, 2013 | Noticias

Desde que Frederick Reichheld publicara en 2003 su artículo One Number You Need To Grow en la Harvard Business Review (HBR), el NPS se ha convertido en uno de los indicadores de satisfacción y lealtad del cliente más populares entre las compañías, debido a la...

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