Las personas somos seres emocionales, pero encontramos mucha dificultad para describir acertadamente las emociones que sentimos. En primer lugar está la dificultad para expresarlas en las palabras adecuadas; en segundo lugar pueden existir sesgos cognitivos que...
¿Qué emociones sienten los clientes particulares de banca en España? Un año más, el Estudio de Emociones en Banca da respuesta a esta pregunta profundizando en los estados perceptivos de los clientes. Los hallazgos recogidos en este artículo proceden de una...
En cuestión de pocos años, el término «Big Data» se ha vuelto muy común en nuestro vocabulario. Se ha extendido entre las empresas la creencia de que si miden todos los datos relacionados con su negocio, al aplicar analíticas pertinentes podrán obtener conclusiones...
En los últimos años las emociones han entrado con fuerza en el escenario del management en general y del Customer Experience en particular. Desde que la neurociencia demostrase que lo emocional pesa sobre lo racional a la hora de tomar decisiones, era cuestión de...
«Si quieres construir un barco, no empieces por buscar madera, cortar tablas o distribuir el trabajo. Evoca primero en los hombres y mujeres el anhelo del mar libre y ancho». Esta frase de Antoine de Saint-Exupéry resume una realidad que cualquier persona que haya...