¿Qué emociones sienten los clientes particulares de banca en España? Un año más, el Estudio de Emociones en Banca da respuesta a esta pregunta profundizando en los estados perceptivos de los clientes.
Los hallazgos recogidos en este artículo proceden de una investigación exclusiva realizada por EMO Insights en los primeros meses de 2017 mediante la metodología FEM®, que combina técnicas de medición de la satisfacción tradicional con otras de neuromarketing que permiten medir las emociones.
¿Deseas conocer datos más actualizados de cara a 2018? Ya está en marcha la 6ª convocatoria de esta investigación, cuyo estudio de campo se realizará en los primeros meses del año próximo y que verá la luz en primavera. Las entidades que deseen participar pueden obtener ventajas significativas por la compra anticipada del estudio antes del 13 de octubre.
1) EMO Index 2017
2) La emoción de la Alegría, asociada a los cajeros
3) Ante la guerra de precios, creación de fans
4) Las políticas de comisiones, motivo de Alegría
5) Los fans y la satisfacción
6) La fidelización de los fans
7) Los fans, embajadores de marca
8) Las apps móviles, fuente de irritación
9) La innovación, asociada a la emoción Sorpresa
10) Las dos emociones protagonistas en banca
