Tema: Estadística
5 razones por las que tu negocio necesita analítica predictiva
¿Tu empresa ha cometido errores alguna vez? Entonces sabrás lo útiles que son los errores, pues se puede usar el conocimiento obtenido de esas experiencias para predecir lo que ocurrirá si vuelves a tomar esas mismas decisiones. Si los has cometido tú personalmente,...17 datos que quizá no conocías sobre emociones y Customer Experience
En EMO Insights entendemos que el CEM debe ir más allá de gestionar la satisfacción del cliente o la reputación de las compañías: las emociones son la clave. Este planteamiento no es algo meramente filosófico: los datos de la relación empresa-cliente así lo demuestran...«¡Esta encuesta es demasiado larga!»
En el artículo anterior vimos que, cuando una compañía quiere evaluar la experiencia que está ofreciendo a sus clientes, hay que diseñar un cuestionario que tenga en cuenta todas las áreas perceptivas de la experiencia. También comentamos que el cuestionario debe...
Preguntar por preguntar
El estadístico americano W. Edward Deming afirmaba “Si no sabes cómo hacer la pregunta correcta, no descubrirás nada”. Esto es un principio fundamental a la hora de crear un cuestionario que nos permita medir la experiencia que estamos ofreciendo a nuestros clientes....
