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EMOBlog

Artículos sobre transformación emocional a través de Customer Experience

Tema: Estadística

17 datos que quizá no conocías sobre emociones y Customer Experience

En EMO Insights entendemos que el CEM debe ir más allá de gestionar la satisfacción del cliente o la reputación de las compañías: las emociones son la clave. Este planteamiento no es algo meramente filosófico: los datos de la relación empresa-cliente así lo demuestran...

«¡Esta encuesta es demasiado larga!»

«¡Esta encuesta es demasiado larga!» En el artículo anterior vimos que, cuando una compañía quiere evaluar la experiencia que está ofreciendo a sus clientes, hay que diseñar un cuestionario que tenga en cuenta todas las áreas perceptivas de la experiencia. También comentamos que el cuestionario debe...

Preguntar por preguntar

Preguntar por preguntar El estadístico americano W. Edward Deming afirmaba “Si no sabes cómo hacer la pregunta correcta, no descubrirás nada”. Esto es un principio fundamental a la hora de crear un cuestionario que nos permita medir la experiencia que estamos ofreciendo a nuestros clientes....
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