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Artículos sobre transformación emocional a través de Customer Experience

Tema: Estrategia y Emociones

ING Direct, líder emocional del sector bancario

Premio ING Direct EMOtional Friendly Bank ¿Cómo consigue un banco que 4 de cada 10 de sus clientes sean Fans incondicionales de su entidad? En este artículo analizamos el caso de ING Direct, que con una puntuación promedio de 66,4 en EMO Index® se ha posicionado por quinto año consecutivo como líder del...

ABANCA, recuperando la confianza

Entrega premio ABANCA «Las conexiones emocionales ya no son un misterio: representan una nueva fuente potencial de crecimiento y de ventaja competitiva real», así se pronunciaban los autores de Harvard Business Review en un artículo sobre la revolución emocional y sus implicaciones para el...

Bankia, un gran cambio en el EMO Index®

Bankia mejor evolución EMO Index 2 años ¿Cómo puede una entidad bancaria cambiar por completo la percepción de sus clientes en solo dos años? La clave está en las emociones. Analizamos el caso de Bankia, que según recientes hallazgos del “5º Estudio de Emociones en el Sector Bancario” desarrollado por EMO...

EVO Banco, la entidad bancaria que genera más sorpresa

EVO Banco, el banco que genera más sorpresa ¿Qué emociones sienten los clientes de banca en España? Esta es la pregunta clave en Customer Experience ahora mismo, y en el caso de EVO Banco la respuesta es la sorpresa. Según el “5º Estudio de Emociones en el sector bancario” elaborado por EMO Insights, un 80,0%...
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