Tema: Estrategia y Emociones
FEM, una certificación única en Customer Experience
Desde nuestra posición como compañía puntera en medición emocional y en nuestro trabajo por la incorporación de la gestión emocional en las organizaciones, en EMO Insights hemos podido detectar una demanda cada vez mayor de profesionales especializados en nuestra...Los cuatro grandes pilares del Customer Experience que han venido para quedarse
Las técnicas de gestión emocional están transformando el Customer Experience a pasos agigantados. Después de que la London Business School publicara el artículo “An emotional business” en la Business Strategy Review, anunciando la llegada de una nueva era en la...Cómo revolucionar el Customer Experience a través de emociones: 5 casos de éxito
El Customer Experience Management debe ir más allá de gestionar la satisfacción del cliente o la reputación de las compañías: las emociones son la clave. La innovación emocional es una estrategia ganadora en sectores cada vez más indiferenciados, impulsando el CEM más...
