Latest News | EMO Insights

Presentación del ABC de la FANScination

17 Sep, 2013 | Noticias

El próximo 26 de septiembre, a las 19.30h, en el Pabellón de Papel del IE Business School (C/Serrano 99) va a tener lugar una presentación especial de la última obra de Elena Alfaro:’El ABC de la FANScination’, una guía práctica para la generación de...

Ponencia en el Gran Teatre del Liceu de Barcelona

12 Sep, 2013 | Noticias

En el marco del XIII FORO ACAV «Mirando hacia el futuro», el 2 de octubre en el Liceu de Barcelona, Elena Alfaro dará la ponencia «La satisfacción del cliente y la gestión de las experiencias», en la que hablará de cuales son los principales aspectos para conseguir...

¿Es el Net Promoter Score suficiente?

1 Ago, 2013 | Noticias

Desde que Frederick Reichheld publicara en 2003 su artículo One Number You Need To Grow en la Harvard Business Review (HBR), el NPS se ha convertido en uno de los indicadores de satisfacción y lealtad del cliente más populares entre las compañías, debido a la...

Emo Insights en el ‘Encuentro de la Industria de los Centros Comerciales de América’

10 Jun, 2013 | Noticias

Elena Alfaro, socia fundadora de Emo Insights, dará una ponencia, el próximo 4 de julio en Cali (Colombia) en Epicca 2013, el ‘Encuentro de Profesionales de la Industria de los Centros Comerciales de América’. La Asociación de Centros Comerciales de...

La fidelización a través de la experiencia

15 Abr, 2013 | Noticias

En el Real Jardín Botánico de Madrid se celebró el pasado 10 de abril la jornada ‘La fidelización a través de la experencia’ organizada por Sitel y Líderes en Servicio. Elena Alfaro, CEO&Partner de Emo Insights, fue invitada a este evento, y en su...

Cómo generar experiencias para vender más

18 Mar, 2013 | Noticias

Más de 1.200 ejemplares se han vendido del ‘El ABC del Customer Experience’, el primer libro de Elena Alfaro, socia fundadora de Emo Insights. La obra proporciona una visión global de este innovador concepto de management, así como una guía simple de...

Emo Insights partner estratégico de ASICS Iberia

26 Feb, 2013 | Noticias

La innovadora marca de calzado deportivo ASICS ha seleccionado a la compañía Emo Insights para la incorporación de la disciplina Customer Experience Management® a su organización. De esta manera, a través de diferentes acciones (evaluación inicial, divulgación,...

Generación de fans, una cuestión urgente

12 Feb, 2013 | Noticias

El día 7 de febrero tuvo lugar la conferencia ‘La generación de fans, una cuestión urgente’ organizado por el Insituto de Empresa. Elena Alfaro, CEO&Partner de Emo Insights, habló de cómo incorporar las emociones a la gestión de las organizaciones. Más...

Jornada de Customer Experience Management de ICEMD

24 Dic, 2012 | Noticias

El pasado 18 de diciembre tuvo lugar una jornada, organizado por ICEMD, en la que Elena Alfaro, Socia Fundadora de Emo Insights y tutora del «Programa Superior de Customer Experience» explicó las capacidades y competencias que debería tener el ‘Customer...

Innology, nuevo partner tecnológico

10 Dic, 2012 | Noticias

Emo Insights ha alcanzado un acuerdo con Innology Ventures por el cuál esta compañía se ha convertido en su partner tecnológico. De esta manera, ofrecerá a Emo Insights una plataforma digital para la toma de datos en sus investigaciones sobre Customer Experience y...

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