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Noticias Emocionales

Artículo sobre emociones en HBR
La prestigiosa revista Harvard Business Review ha publicado en su número de noviembre un artículo sobre la importancia de la gestión emocional en las empresas, titulado “The New Science of Customer Emotions” (“La Nueva Ciencia de las Emociones de los Clientes”).

Ya desde las primeras líneas, sus autores Scott Magids, Alan Zorfas y Daniel Leemon establecen la necesidad de que las organizaciones pongan el foco en las emociones al más alto nivel: «Dada la enorme oportunidad de crear nuevo valor, las empresas deben perseguir la creación de conexiones emocionales como ciencia y como estrategia», señalan.

Así, en el artículo subrayan el gran activo que supone para las empresas contar con un sistema de medición emocional que les permita obtener insights de clientes. Y es que, como bien explican, no se trata tan solo de adoptar criterios emocionales en la toma de decisiones, sino también de medir y aprender de los datos recogidos.

En la misma línea, el artículo pone de manifiesto la importancia de analizar en profundidad a los mejores clientes desde el punto de vista emocional y realizar una segmentación emocional como cuestiones clave dentro del nuevo paradigma.

Los autores señalan que existen centenares de disparadores emocionales capaces de influir en el comportamiento del consumidor. Sin embargo, de entre ellos habría diez especialmente poderosos que denominan “motivadores de alto impacto”: destacar entre la multitud, confiar en el futuro, sentir bienestar, libertad y excitación, sentirse parte de algo, proteger el entorno, ser la persona que uno desea ser, sentirse seguro y tener éxito en la vida.

La publicación de este artículo supone un hito clave en la disciplina de Emotions-Based Strategy, ya que no deja lugar a dudas de que la gestión emocional no es una moda pasajera sino una de las piedras angulares de la gerencia del siglo XXI. Así lo confirma el hecho de que el artículo haya sido seleccionado para figurar en el libro “HBR’s 10 must reads 2016” (“Los 10 artículos imprescindibles de HBR para 2016”).

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