El próximo mes de mayo verá la luz la 5ª edición del Estudio de Emociones en el sector bancario de particulares en España, que presenta su quinta oleada con datos exclusivos recogidos a comienzos de 2017 a través de técnicas cuantitativas y cualitativas que combinan la investigación tradicional con los últimos avances en neuromarketing.
El estudio ofrece, como en anteriores ediciones, un diagnóstico emocional completo de la experiencia de los clientes con las entidades bancarias, así como un detallado análisis de su estado perceptivo en relación a los diferentes procesos bancarios.
La metodología Feelings Experience Management ®, única en su género, así como la continuidad del estudio a lo largo de estos últimos cinco años permiten a EMO Insights dibujar una precisa prospección de los comportamientos futuros de los clientes de banca, con una eficacia que se ha probado superior a la de otros indicadores como Net Promoter Score (NPS).
Así, junto con indicadores emocionales resumen como EMO Index ® que permiten comparar la “salud emocional” de cada entidad, y una pormenorizada segmentación emocional del mercado en EMO Cluster ®, el estudio ofrecerá toda una serie de insights emocionales de gran valor para las compañías, como por ejemplo las principales prioridades de mejora a nivel emocional, índices de abandono previstos por entidad, identificación de nichos de posicionamiento emocional frente al mercado y detección de los momentos de la verdad (MOTs) dentro del Customer Journey del cliente.
La metodología FEM® ha sido reconocida internacionalmente por prestigiosas publicaciones como Business Strategy Review, cabecera de la London Business School.
