En EMO Insights entendemos que el CEM debe ir más allá de gestionar la satisfacción del cliente o la reputación de las compañías: las emociones son la clave. Este planteamiento no es algo meramente filosófico: los datos de la relación empresa-cliente así lo demuestran con cada nuevo estudio que ve la luz.
En este artículo hemos recopilado una serie de datos relevantes para entender el Customer Experience hoy, el papel que juegan las emociones en esta disciplina y por qué es importante para las organizaciones.
1) Ventas y satisfacción emocional
2) El impacto de las emociones positivas
3) El coste de no invertir en CX
Para 2020, las malas experiencias destruirán el 30% de proyectos empresariales digitales #CX Clic para tuitear
4) Fidelidad y Experiencia de Cliente
5) Valorar tiempo, clave experiencia
6) Competir en experiencia de cliente
7) Sin emoción, no hay recuerdo
8) Expectativas en Customer Service
9) Enfoque Humanístico, el futuro del CEM
Para 2017, el 40% de las empresas basarán el diseño de soluciones en enfoques humanísticos, según @Gartner_inc Clic para tuitear
10) Employee Experience
11) El CX aumenta el valor de tus productos y servicios
12) Aprovechamiento Insights CX
13) Customer Experience en sector Seguros
14) Customer Service, la prueba de fuego
15) La fidelidad y Customer Service, siempre de la mano
16) El chat en el ecommerce para CX
17) Los bots, próxima tendencia en Atención al Cliente
