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Tras el éxito obtenido en el desarrollo de la metodología Feelings Experience Management® y la notoriedad que causó el Estudio de Emociones en el Sector Bancario de Particulares en LATAM, EMO Insights ha puesto en marcha la tercera oleada del Estudio de Emociones en el Sector Bancario de Particulares en España. Será interesante conocer cómo las entidades han reaccionado ante el nuevo escenario de reestructuración del sector bancario desde la perspectiva del cliente.

Ya observamos en ediciones anteriores cómo algunas compañías, gracias al Customer Experience Management, estaban obteniendo ventajas significativas en términos de diferenciación. Este estudio ha analizado en profundidad la relación del cliente particular con el sector bancario desde el punto de vista de su percepción personal, desglosando los resultados de cada una de las entidades y viendo la evolución desde el 2011, año en que se llevó a cabo la primera oleada.

El análisis arrojará datos y conclusiones muy ventajosas para algunas entidades y muy preocupantes para otras. Veremos en esta edición, que será publicada en abril, si hay claros ganadores en la experiencia del cliente desde un punto de vista emocional.

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