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Noticias Emocionales

Ignacio Martín Cuevas, Responsable de Calidad y Experiencia del Cliente de Banco Santander, recibió el premio EMOtional Friendly Bank por haber sido una de las tres entidades que más fans generó entre sus clientes en 2019 según hallazgos del Estudio de Emociones en Banca.

Elena Alfaro, CEO de EMO Insights, hizo entrega del galardón en un acto privado celebrado en la sede central del Banco Santander donde expresó que los premios EMO Friendly Banks nacieron en 2017 con el fin de dar reconocimiento e incentivar las estrategias de gestión emocional de las entidades bancarias.

Estos reconocimientos tienen su origen en la investigación sectorial que EMO Insights lleva realizando en diversas oleadas desde 2010 gracias a la metodología FEM® que permite vincular el universo racional y emocional del cliente gracias a un conjunto de técnicas de carácter multidisciplinar que proceden de diversos ámbitos como la psicología clínica, la neurociencia y la modelización estadística de última generación.

Entre los hallazgos del estudio se cuenta también que los clientes de Santander, junto a los de ING o Triodos, están entre los que tienen un perfil más aventurero: están dispuestos a contratar productos financieros con más beneficio a corto plazo aunque no haya tantas garantías de éxito. Este insight ha sido posible gracias a que en esta edición se ha incluido como novedad un apartado específico dedicado a la Economía Conductual.

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