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Noticias Emocionales

Neuromarketing en call centers

El neuromarketing es un conjunto de técnicas de gran utilidad para medir las emociones de los clientes. La automatización ha llegado a los call center o centros de atención al cliente, pero a los algoritmos aún les cuesta comprender el estado de ánimo de quienes llaman. De esto depende, en gran medida, ofrecer una respuesta adecuada a las necesidades del usuario.

Para paliar esta problemática, algunas startup están planteando soluciones tecnológicas. La empresa Empath está detrás de la creación de un algoritmo que logra comprender cuatro emociones diferentes. Esto se ha logrado a través del entrenamiento de la IA en decenas de miles de muestras de voz. Así, logra detectar sin problemas cuándo una persona está alegre, triste, calmada o enfadada.

Además, no importa el idioma o el ruido reinante en la llamada, ya que el algoritmo se centra en el tono de voz y aísla el resto. La característica más interesante, la cual es de gran utilidad en un call center, es que el análisis y las respuestas se ofrecen en tiempo real. Esto es un gran avance con un impacto significativo. El cliente no nota la diferencia entre un ser humano y una máquina, puede ser tratado de manera eficiente respecto a lo que siente y, de esta manera, se garantiza una mayor satisfacción.

Una buena experiencia o customer experience es esencial para fidelizar a los clientes. Si una empresa es capaz de adaptarse a sus emociones, se estará consiguiendo una gran ventaja competitiva. Gracias a su precisión, la posibilidad de establecer pronósticos del estado del ánimo y a su capacidad de análisis, se logran respuestas naturales. En definitiva, el neuromarketing abre las puertas a nuevas experiencias para los usuarios, las cuales ayudarán a fidelizarlos y a mantener unas relaciones mucho más satisfactorias y fructíferas.

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