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Noticias Emocionales

María Alonso, Directora de Marketing y Gestión de Marca de ING España, recibió en nombre de su entidad el galardón EMOtional Friendly Bank de manos de Elena Alfaro, CEO & Partner de la firma de investigación emocional EMO Insights, quien hizo entrega personal del mismo en un acto privado el 11 de junio en Madrid.

El galardón reconoce la labor en gestión emocional que ha llevado a ING a obtener una puntuación de +66,5 en el indicador EMO Index®, que mide el estado emocional resumen de los clientes hacia su banco principal.

Dicha métrica puede tomar valores de -100 a +100 y se obtiene gracias a la metodología Feelings Experience Management (FEM®), desarrollada en exclusiva por EMO Insights y que combina técnicas de neuromarketing con técnicas estadísticas de última generación aplicadas al análisis cuantitativo de los datos emocionales.

ING se posiciona así por sexto año consecutivo como líder emocional del sector bancario, cuya puntuación EMO Index® promedio es de +36,7.

«Continuar liderando el ranking del informe EMO Index® es un reconocimiento muy importante para ING, ya que demuestra nuestro compromiso constante por escuchar al consumidor y ponerle en el centro de nuestra estrategia», afirmó Alonso al recoger el premio. Entrevistada acerca de las estrategias que han llevado a la entidad a registrar altos índices de vinculación emocional con sus clientes, Alonso ha respondido que «para ING no se trata de iniciativas concretas sino de una cultura centrada en el cliente que nos hace trabajar directamente en función de sus necesidades para ofrecerles productos y servicios que les sean de utilidad en su día a día»

Entre las iniciativas futuras para mantener o incrementar la vinculación emocional con sus clientes, la Directora de Marketing y Gestión de Marca de ING declaró que buscarán mantenerse «fieles a sus principios» y seguir siendo «el banco sencillo, cercano, transparente y preocupado por el progreso de nuestros clientes».

Así, para Alonso la prioridad es «continuar  ayudándoles a gestionar sus finanzas con total libertad e independencia, haciendo que se sientan dueños de su dinero. Además, seguir la máxima de ser auténticos y coherentes entre lo que decimos a los clientes que van a vivir y lo que finalmente viven, incluso sorprendiéndoles».

EMO Insights mide desde 2011 las emociones de los clientes particulares en el sector bancario español gracias a la metodología FEM® en su “Estudio de Emociones en Banca”, que este año ha presentado su sexta edición. Recientemente, ha lanzado un nuevo estudio sectorial enfocado en el sector de los Seguros de Salud en España.

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