English Spanish

Noticias Emocionales

emobanca-ing

María Alonso Alcaide, Head of Customer Obsession & Innovation en ING España & Portugal, recogió de manos de Elena Alfaro, CEO & Partner de EMO Insights, el galardón que premia a su entidad por liderar un año más el ranking emocional del sector bancario.

Según los hallazgos del 9º Estudio de Emociones en Banca, investigación que se ha convertido año tras año desde 2010 en estudio de referencia de neuromarketing en banca en España, ING es la entidad con la que su clientela tiene mayor vínculo emocional.

Así lo refleja su puntuación EMO Index®, que se situó en +55,5 puntos, muy por delante de la media del sector que en 2021 fue de +29,4 puntos en un contexto pandémico en el que la vinculación emocional de los clientes con sus bancos había caído a niveles de 2015.

El EMO Index ® es un indicador que mide el estado emocional resumen de clientes, grupos de clientes y stakeholders hacia la compañía. Se obtiene fruto de la modelización estadística de datos tanto cualitativos como cuantitativos procedentes de un estudio de campo realizado en exclusiva cada año por EMO Insights. Asimismo, entre los insights obtenidos por el estudio en relación a ING también destacó el hecho de que el 90,6% de los clientes tenían una alta probabilidad de permanencia con el banco para los próximos doce meses.

Suscripción

Suscríbete a nuestro boletín de noticias

Formulario enviado con éxito. Verifica tu bandeja de correo para completar el proceso.