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Noticias Emocionales

Un reciente estudio de Yale SOM (School Of Management) ha demostrado que la comunicación por audio permite a los oyentes interpretar las emociones mejor que mediante vídeos.

La investigación, publicada en el número 7 de American Psychologist, realizó diversos experimentos en los cuales demostró cómo los oyentes eran capaces de captar mejor las emociones del orador cuando solo lo escuchaban.

El profesor de comportamiento organizacional a cargo del proyecto, Michael Kraus, ha explicado que esto se debió principalmente a que los oyentes podían centrarse en lo que el orador decía y no en su lenguaje corporal.

Durante las pruebas, se mostró a los participantes diferentes versiones de un vídeo corto, en que aparecía un grupo de amigos bromeando y hablando en un ambiente informal. Un grupo de los sujetos visionó y escuchó el vídeo, mientras que el segundo grupo solo lo escuchó y un tercer grupo tan solo lo visionó.

Después, se solicitó a los participantes que puntuaran las emociones experimentadas por los protagonistas del vídeo. El grupo que solo lo escuchó hizo valoraciones más precisas.

«Entender las emociones y sentimientos de las personas es fundamental para crecer en el mundo empresarial actual, pero sobre todo lo será en el del futuro», añade Kraus. Los chats y videochats son ejemplos de cómo las nuevas tecnologías pueden contribuir a mejorar la experiencia del consumidor, haciendo posible establecer interacción Human2Human en procesos exclusivamente digitales.

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