EMO Insights, empresa líder en la medición y gestión de emociones aplicadas a la gestión empresarial, abrirá a finales de octubre la convocatoria para participar en la 7a edición de su Estudio anual de Emociones en el Sector de los Seguros de Salud en España.
Este estudio pionero, que utiliza la innovadora metodología FEM® desarrollada por EMO Insights, lleva realizándose desde 2017 y emplea técnicas contrastadas de neuromarketing y modelización predictiva para vincular las emociones de los clientes de seguros de salud con sus experiencias y comportamientos reales. Esto permite a las compañías de salud detectar de forma certera las oportunidades de mejora y generar vínculo con su marca.
Con 7 años de trayectoria, se ha consolidado como un análisis imprescindible para que las aseguradoras conozcan en profundidad las emociones y percepciones actuales de los clientes hacia los seguros de salud en España. El estudio se centra en 5 aspectos clave para mejorar la experiencia del cliente de seguros de salud:
- Identificación de los momentos de la verdad (MOTs), como una hospitalización o renovación de póliza, con mayor impacto emocional.
- Análisis de detonantes de las distintas emociones como la frustración, la alegría o el orgullo de pertenencia.
- Segmentación emocional de los clientes para personalizar la comunicación, en distintos segmentos que van de oponentes a fans.
- Evaluación de la empatía emocional de la marca ante situaciones con gran carga emocional.
- Detección de oportunidades para sorprender.
- Indicadores comportamentales del usuario del seguro de salud más allá del Net Promoter Score (NPS), como la Defensa de la Marca.
Los resultados de la nueva edición y el anuncio de las compañías reconocidas y premiadas como EMOtional Friendly Health Companies, se presentarán en una esperada cita con medios especializados en la primavera de 2024.
Tanto las compañías medidas en el panel como todas las que estén interesadas en participar tienen de plazo hasta el 30 de noviembre para optar a las condiciones especiales de contratación.
Más información en info@emoinsights.com
