EMO Insights, empresa líder en la medición y gestión de emociones aplicadas al management, está lanzando la convocatoria para participar en la 12a edición de su Estudio anual de Emociones en el Sector de Particulares de la Banca Española.
Este estudio de referencia, que utiliza la innovadora metodología FEM® desarrollada por EMO Insights, se basa en técnicas contrastadas de neuromarketing y modelización predictiva, siendo capaz de vincular las emociones de los clientes bancarios con sus comportamientos y experiencias reales.
Con 12 años de trayectoria, el estudio se ha consolidado como un benchmark imprescindible para anticipar tendencias emocionales y entender en profundidad la evolución emocional del sector bancario en España, abarcando el análisis de más de 17 entidades que operan en el territorio español.
Por ejemplo, en contextos económicos cambiantes como el actual de subida de tipos de interés, el estudio aporta insights estratégicos para que los bancos puedan adaptar con agilidad su estrategia y oferta de productos financieros a las necesidades emocionales de los clientes. También ayuda a detectar los momentos clave en la relación banco-cliente donde se generan emociones positivas o negativas, para poder actuar rápidamente.
Por otra parte, la metodología FEM®, genera métricas y conocimientos de alto valor como:
- Clasificación emocional de los clientes bancarios, entre los que figuran: fans y oponentes.
- Detección de puntos de contacto y momentos clave (MOTs) que impactan las emociones.
- Evolución temporal de las emociones y su vínculo con experiencias reales.
- Indicador EMO Index® para medir vinculación emocional de colectivos.
- Indicador EMO Cluster® para identificar cada tipo de cliente y sus emociones.´
- Indicador EMO Customer Efffort® para identificar qué aspectos del customer jouney representan más esfuerzo de cara al cliente.
- Benchmarking para el análisis comparativo del posicionamiento emocional entre entidades bancarias.
- Reconocimientos EMOtional Friendly Banks, como sello que impulsa la labor de las compañías que destacan en sus políticas de vinculación emocional de los clientes.
Además este año, a los participantes se les dará la oportunidad de adquirir adicionalmente el 2º Informe Emocional de Seguros Bancarizados, lo que dará pistas a las entidades de por dónde está yendo el cliente en uno de los negocios que más valor añadido les genera: la venta de seguros.
Los resultados de la nueva edición se darán a conocer en una esperada presentación a medios en primavera de 2024. La cita despierta cada año gran expectación en el sector financiero y medios especializados. Convirtiéndose en una referencia para analizar el estado emocional del sector y su impacto en los negocios.
¡Si estás interesado, no lo dejes! Las compañías que quieran participar tienen de plazo hasta el 31 de octubre para acceder a condiciones especiales.
Más información en info@emoinsights.com
