EMO Insights International, consultora especializada en emotional insights desveló el pasado 25 de abril los resultados del 6º Estudio de Emociones en Banca de Particulares en España.
La investigación aborda, un año más, la situación actual del mercado bancario de particulares. Gracias a la metodología FEM ®, que combina técnicas de medición neurocientífica con avanzados modelos estadísticos, el estudio conecta los comportamientos de los consumidores con las emociones documentadas a través de miles de entrevistas con clientes, sobre su banco principal actual.
Como novedad respecto a la anterior edición, los premios de este año han reconocido los logros en gestión emocional de las entidades bancarias en tres categorías. Las dos primeras corresponden a las mejores posiciones EMO Index 2018 y la mejor evolución EMO Index en los últimos 3 años. EMO Index® es un indicador que combina el saldo de emociones (positivas y negativas) así como su intensidad, pudiendo tomar valores de -100 a +100, en el que queda reflejada la vinculación emocional de los clientes hacia su banco principal.
La tercera categoría de los premios EMOtional Friendly Banks reconoce individualmente a aquellas entidades que han destacado en las cuatro emociones positivas protagonistas en la relación de los clientes con su banco durante los últimos 5 años: Sorpresa, Alegría, Confianza y Agradecimiento.
El acto tuvo lugar en la Asociación de la Prensa de Madrid con la presencia de los principales medios informativos, y fue retransmitido en directo por streaming a través del canal de YouTube de EMO Insights.
