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Noticias Emocionales

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Como hemos venido relatando en “news” anteriores, EMO Insights ha llevado a cabo varios estudios sobre la implicación emocional de los clientes utilizando la metodología FEM®.

Gracias a esta metodología se puede cuantificar y desgranar la incidencia de cada emoción a la hora de explicar la satisfacción del cliente y sus comportamientos futuros. FEM® supone la revisión, análisis y seleccion de las mejores prácticas de investigación tradicionales y de vanguardia (neuromarketing, modelización predictiva, etc) utilizadas en la detección de prioridades de mejora.  Analiza en profundidad las experiencias de los clientes, mide su nivel de satisfacción y cuantifica las emociones positivas y las negativas sentidas, destacando los disparadores que determinan la “huella emocional”. De esta manera también destaca los nichos de posicionamiento emocional frente a la competencia, por ejemplo «apenas se percibe que las empresas premien la fidelización o antigüedad del cliente».

El fin último de la metodología FEM® es ayudar a las empresas de cualquier sector de actividad a tomar decisiones para gestionar emocionalmente a sus clientes y obtener beneficios tangibles e intangibles como resultado.

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