Ignacio Martín Cuevas, Responsable de Calidad y Experiencia del Cliente de Banco Santander, recibió el premio EMOtional Friendly Bank a la Confianza de manos de Elena Alfaro, CEO & partner de EMO Insights.
EMO Insights, compañía creadora de la metodología FEM® (Feelings Experience Management®) mide desde 2011 las emociones de los clientes particulares en el sector bancario español en su “Estudio de Emociones en Banca”.
El Banco Santander ha resultado premiado por haber sido la entidad que en los últimos cinco años ha registrado mejor evolución de la emoción de Confianza entre sus clientes, según hallazgos del estudio de neuromarketing realizado por EMO Insights.
Los premios EMOFriendly Banks fueron creados en 2017 con el fin de reconocer e incentivar las estrategias de gestión emocional de las entidades bancarias.
El trofeo, del que Alfaro hizo entrega en un acto privado en la sede del Santander, es un diseño exclusivo de la artista española Verónica Mar que contiene una planta viva en su interior: un musgo azul que representa la Confianza. Una metáfora de que la gestión emocional es un trabajo sostenido que necesita cuidados constantes, al igual que un ser vivo.
