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Noticias Emocionales

EMO lanza Estudio Emociones en Seguros de SaludAnte el desconocimiento actual por parte de las aseguradoras sobre las emociones de sus clientes, EMO Insights International, especialista en el estudio de las emociones generadas por las empresas en clientes y usuarios, llevará a cabo el primer Estudio de Emociones en el Sector Seguros de la Salud. Con el objetivo prioritario de ahondar en la relación actual existente entre particulares (el cliente objetivo) y las propias aseguradoras, se abarcarán reconocidas empresas del sector como Sanitas, Asisa, SegurCaixa, Adeslas o Mapfre, entre otras.

Cuantificar las emociones vividas por el cliente en cada instante de su customer journey (experiencia completa del servicio) así como identificar el resto de sensaciones que se derivan del conjunto de actividades realizadas con su aseguradora (sorpresa, frustración, impotencia, etc.) son algunas de las fases en las que se sustentará el estudio. Elena Alfaro, Owner & Partner de EMO Insights International señala, que “el Emotional Management se ha posicionado como la única salida para rentabilizar las inversiones y competir sin entrar en guerra de precios”, situándose como una necesidad imperante para negocios y empresas de este y otros sectores.

Las compañías tienen hasta el 30 de abril para participar en este estudio pionero que utilizará la metodología FEM ® que combina técnicas de neuromarketing y modelización predictiva.

Las emociones son las que rigen los hábitos de consumo y compra pero hasta el momento, no existían en nuestro país estudios que tuviesen en cuenta estos parámetros. EMO Insights International desarrolló hace unos años la novedosa métrica EMO Index®, resumen del estado emocional hacia una marca según las emociones negativas y/o positivas sentidas y emitidas por sus clientes y usuarios. Desde que en 2011 se usase por primera vez en el Estudio de Emociones en el Sector Banca de Particulares para España, el cual tuvo gran acogida en el sector y ya va por su cuarta edición, esta nueva opción para conocer a los clientes se consolida como un referente en el mercado y una real necesidad para empresas y negocios.

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