La fidelización a través de la experiencia

En el Real Jardín Botánico de Madrid se celebró el pasado 10 de abril la jornada ‘La fidelización a través de la experencia’ organizada por Sitel y Líderes en Servicio. Elena Alfaro, CEO&Partner de Emo Insights, fue invitada a este evento, y en su intervención resaltó que no somos seres racionales que tenemos emociones sino seres emocionales que a veces razonamos, haciendo especial énfasis en su discurso a la importancia de las emociones en la gestión de las empresas.