El pasado 14 de abril se celebró con gran éxito la presentación del III Estudio de Emociones en Banca de Particulares en España en el Hotel Urban de Madrid. El estudio y la metodología Feelings Experience Management®, que permite introducir las emociones en la gestión empresarial, está teniendo gran impacto en las organizaciones y medios de comunicación.
Este estudio ha analizado en profundidad la relación emocional del cliente con el sector bancario desglosando los resultados de cada una de las entidades bancarias y viendo la evolución desde el 2011, fecha en la que se llevó a cabo la primera oleada, hasta el 2015. Cabe destacar y poner de manifiesto el aumento notable de la confianza en el sector, respecto a los informes pasados.
Además la metodología empleada en este estudio permite identificar las claves para la incorporación de la gestión emocional a la estrategia de las entidades financieras y de otras compañías presentes en diferentes sectores.
