El Pasado jueves 9 de octubre, se celebró con gran éxito la presentación del estudio de emociones en banca de Particulares en España 2014, en el Hotel Urban de Madrid.
Este estudio ha analizado en profundidad la relación del cliente particular con el sector bancario desde el punto de vista de su percepción personal, desglosando los resultados de cada una de las entidades y viendo la evolución desde el 2011, fecha en la que se llevó a cabo el primer estudio. El fin último de este trabajo es ayudar a los gestores bancarios a tomar decisiones estratégicas que les permitan fidelizar a sus clientes actuales o seducir a los futuros, según una «foto» detallada del comportamiento y de las emociones que suscitan en sus clientes.
El Estudio y la metodología Feelings Experience Management® que permite a las compañías introducir las emociones en la gestión empresarial está teniendo gran impacto en las empresas y en los medios de comunicación.
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