El Customer Experience Management ha sido protagonista en Panamá a través de la ponencia: «FANScinar o perder clientes». La generación de defensores de la marca es una cuestión urgente en cualquier organización. Las emociones positivas que experimentan los fans hacen que se anulen los efectos de los procesos mal valorados por los clientes. La CEO & Partner de EMO Insights, Elena Alfaro, mostró datos empíricos de la importancia del manejo de las emociones en un sector que se ha tildado siempre de ser muy racional: el sector bancario. Durante la ponencia se mostraron datos de emociones y de la generación de fans en España, Panamá, Colombia y Ecuador.
