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Noticias Emocionales

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La creciente digitalización de la banca, el cierre de sucursales, la apertura del grifo hipotecario o las reclamaciones por las cláusulas hipotecarias abusivas son temas candentes en el sector bancario que afectan al estado emocional de los clientes y a sus decisiones. ¿Están teniendo estas cuestiones consecuencias emocionales positivas o negativas? ¿Qué entidades deben estar alerta por los cambios que se están produciendo en el estado emocional de sus clientes?

A estas y a otras muchas cuestiones da respuesta el 5º Estudio de Emociones en banca, en el que se recogen datos de los clientes de las principales entidades financieras (Banco Santander, BBVA, Caixabank, Bankia, Banco Popular, Banco Sabadell, Abanca, Kutxabank, Bankinter, ING Direct, Evo Banco, Ibercaja, Unicaja, BMN, Liberbank, Cajamar, Triodos Bank y otras cajas rurales) y por primera vez seis de estos bancos obtuvieron un galardón por ser “Emotional Friendly Banks”.

El evento de presentación, en exclusiva para los medios de comunicación, tuvo lugar el 9 de mayo, y por primera vez fue retransmitido en directo en streaming de vídeo.

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