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Noticias Emocionales

8º Estudio de Emociones en Banca

El pasado 6 de mayo EMO Insights International presentó los hallazgos del Estudio de Emociones en el Sector Bancario de particulares en España, investigación pionera en España que va ya por su octava edición.

ING, Triodos y Bankinter son las entidades bancarias que encabezan el ranking emocional del sector como las compañías que más vinculación emocional generan con sus clientes. Los tres bancos obtuvieron, respectivamente, puntuaciones EMO Index® de +62,2, +55,7 y +52,1 puntos, cifras muy por encima de la media del sector, que se sitúa en +37,4 puntos.

EMO Index® es un indicador que mide el estado emocional resumen de un cliente hacia su banco principal y puede tomar valores de -100 a +100. EMO Insights obtiene cada año estas métricas a partir del análisis estadístico de datos obtenidos en exclusiva a través de más de 3.000 encuestas con las que vincula las emociones a los comportamientos.

Esto es posible gracias a la metodología FEM®, desarrollada en exclusiva por EMO Insights y que combina técnicas neurocientíficas con modelización estadística de última generación.

Los resultados del estudio desvelaron asimismo cuáles son los bancos que han registrado una mejor evolución en el EMO Index®. Se trata de Kutxabank, con un incremento de 8,6 puntos; Sabadell, con 8,3 puntos más, y EVO Banco, con una mejora de 7,5 puntos. En reconocimiento a su gestión emocional, dichas entidades han sido galardonadas con los premios EMOtional Friendly Banks.

EMOBanca se ha consolidado a lo largo de los años como un estudio de referencia en el neuromarketing en nuestro país. Un termómetro emocional del sector bancario donde quedan reflejados los detonantes emocionales (triggers) que apalancan las decisiones de los consumidores. Todo ello gracias a un indicador, el EMO Index®, que ha probado ser mejor predictor del comportamiento que el NPS.

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