El pasado mes de junio, EMO Insights International presentó los resultados del 3er Estudio de Emociones en el Sector Seguros de Salud, el estudio de transformación emocional y neuromarketing más amplio del sector en nuestro país.

Según los hallazgos de esta nueva oleada, realizada con datos exclusivos recogidos en 2020, las aseguradoras que en el último año han demostrado tener una mayor vinculación emocional con sus clientes son Generali, Allianz y Sanitas, puesto que han registrado unas puntuaciones de +69,4 puntos, +67,1 y +66,8 en el EMO Index®. Se trata de un indicador resumen de la vinculación emocional de los clientes hacia su compañía que puede tomar valores de -100 a +100 y que este año se ha situado en un promedio de +59,2 puntos para el sector de los seguros de salud.

El estudio ha sido realizado gracias a la metodología FEM®, desarrollada en exclusiva por EMO Insights y que permite vincular las emociones de los clientes a sus comportamientos trazando un completo diagnóstico emocional del sector y de cada compañía.

Como reconocimiento a su gestión emocional, son varias las compañías que recibirán este año los galardones en los II Premios EMOFriendly Health Companies: Generali, por liderar el EMO Index®; Sanitas, por ser la que más clientes fans presenta; Allianz, por ser la compañía con más orgullo entre sus usuarios; y Caser, por ser la que menos emociones negativas genera.

Entre los principales hallazgos del estudio, se ha puesto de relieve el papel decisivo de los fans, que son responsables del 64% de las recomendaciones positivas en el último año.

Impacto emocional del coronavirus

Los investigadores de EMO Insights han realizado un «zoom» específico con motivo de la excepcional situación originada por la pandemia de COVID-19. Los datos muestran que el sector asegurador perdió 5,5 puntos en vinculación emocional en las siete primeras semanas de confinamiento, siendo la información al cliente el principal factor de impacto emocional. Tendencias que ya tenían una fuerte pujanza en años anteriores como la digitalización se han visto aceleradas con motivo de la pandemia.

Aquellos interesados en conocer en detalle los contenidos del estudio y las condiciones de adquisición del mismo pueden solicitar información en info@emoinsights.com.