ASC, Generali, FIATC, Cigna y DKV fueron reconocidas el pasado 11 de junio de 2019 como EMOtional Friendly Health Companies durante la presentación de los resultados del 2º Estudio de Emociones en el sector Seguros de Salud, realizado en exclusiva por EMO Insights con datos recogidos en 2019.
Hablamos del primer estudio cuantitativo que mide las emociones que han sentido los clientes de grandes aseguradoras como Segurcaixa Adeslas, Aegon, Allianz, Asisa, ASC, AXA, Caser, Cigna, DKV, Fiatc, Generali, IMQ, Mapfre y Sanitas, así como la Seguridad Social.
Asimismo, los centros hospitalarios de IMED Hospitales, Centros Sanitarios IMQ y Hospitales Sanitas también vieron reconocida su gestión emocional con el galardón a la mejor Imagen EMOcional Hospitalaria ’19 por haber destacado como los mejor valorados por sus clientes.
El estudio EMOSegurosSalud fue realizado mediante la prestigiosa metodología FEM® que EMO Insights emplea desde 2011 para para detectar y medir las emociones sentidas por los clientes, combinando una serie de técnicas procedentes tanto de la neurociencia (ej. medidores de atención, galvanómetros) como de la psicología clínica y del uso de modelos matemáticos predictivos.
Entre los hallazgos del estudio cabe subrayar cuáles son las emociones más presentes en el sector asegurador: cuatro positivas (tranquilidad, agradecimiento, alegría y orgullo) y cuatro negativas (decepción, irritación, impotencia e inseguridad).
Asimismo, EMO Insights reveló el ranking emocional del sector, en el que las compañías fueron clasificadas de acuerdo a su puntuación en EMOIndex®, que es un indicador que, a modo de «termómetro emocional», mide el grado de vinculación de un cliente hacia su aseguradora, pudiendo tomar valores de -100 a +100.
En 2019, el EMOIndex® general del sector de seguros de salud se sitúa en un promedio de +46,4. Pese a esta buena salud emocional del sector, 10 puntos por encima del sector bancario, destaca que la diferenciación emocional entre compañías es escasa, por lo que nos encontramos con una gran paradoja: un sector muy emocional en el que se elige compañía por motivos racionales, especialmente por precio.
Pese a esta paradoja, desde EMO Insights se ha querido reconocer el esfuerzo de las aseguradoras anteriormente citadas por su clasificación en el EMO Index®: ASC (66,3), Generali (63,6), FIATC (61,3), Cigna (55,2) y DKV (53,0).
Ya está disponible en el canal de YouTube de EMO Insights el vídeo completo de presentación. Aquellos interesados en conocer en detalle los contenidos del estudio y condiciones de adquisición del mismo pueden solicitar información en info@emoinsights.com.
