Elena Alfaro, CEO & Partner de EMO Insights, ha entregado el galardón por la Mejor Evolución Emocional 2022 al Banco Santander dentro de los Premios EMO Friendly Banks. Este premio ha sido entregado a Ignacio Martín Cuevas, Director de Experiencia y Calidad, y a María López Estebaranz, Head of Customer Experience de la entidad.
Los premios EMO Friendly Banks son unos reconocimientos que desde 2016 otorga esta compañía a aquellas entidades que destacan emocionalmente con sus clientes y que salen de los datos obtenidos en el Estudio de Emociones en Banca.
El galardón otorgado al Banco Santander ha reconocido los resultados obtenidos por el banco en el 10º Estudio de Emociones 2022, en el que se ha podido constatar una evolución positiva de +4,7 puntos en el EMO Index® respecto al año anterior (de 19,2 a 23,9). Hay que tener en cuenta que, en este mismo periodo analizado, la evolución del sector fue de -4,9 puntos (de 29,4 a 24,5 puntos).
El EMO Index® es un indicador resumen que mide el estado emocional de los clientes hacia su banco principal y puede tomar valores de -100 a +100. Dicha métrica se obtiene gracias a la metodología FEM®, que combina datos cualitativos y cuantitativos (procedentes de entrevistas con clientes de banca) que son procesados mediante modelización estadística para vincular emociones y comportamientos futuros de los clientes.
EMO Insights acaba de lanzar al sector bancario la llamada a participar en la 11ª edición del Estudio de Emociones en Banca, que se pondrá en marcha a comienzos de 2023. Las entidades financieras que deseen participar pueden solicitar más información en el correo info@emoinsights.com
