1º Estudio de Emociones en el Sector de la Distribución
EMO Insights International presentó el 1° Estudio de Emociones en el Sector de la Distribución el pasado martes 31 de enero a las 11:00 a los principales medios de comunicación, y al sector de la distribución en streaming en un evento exclusivo.
EMO Insights: Emociones y Customer Experience
Contenidos del estudio
Diagnóstico del sector
Más de 9 cadenas de supermercados/hipermercados españolas analizadas. El foco son los particulares, aunque las entidades que así lo soliciten contarán con análisis del segmento empresas.
Emotional Customer Journey
Detección y análisis emocional de procesos clave en el sector distribución.
Detonantes emocionales: triggers
Se han hallado 112 triggers o disparadores que despiertan emociones en los consumidores
CEM Score Card
Gestión intuitiva de la información a través de cuadros de mando con KPI’s (Key Performance Indicators).
Comportamientos declarados y reales
En 2014, demostramos que la huella emocional es mejor predictor que las intenciones declaradas por los clientes.
Ranking Emocional
Clasificación del sector de acuerdo a las emociones presentes.
Satisfacción del cliente
Indicadores de satisfacción realizados según los mismos parámetros que el ACSI (American Customer Satisfaction Index).
Cadenas medidas
Detalles del contenido del Estudio a nivel específico
Contenido
- Supermercados/Hipermercados con los que trabaja el cliente.
- Motivos de considerar un supermercado/hipermercado como principal.
- Secciones donde se compra.
- Emociones en su customer journey.
- Motivos por los que se hizo cliente.
- Motivos de cambio.
- Datos sociodemográficos (nivel de estudios, situación laboral, etc.).
Contenido de la experiencia emocional 
- Emociones sentidas.
- Disparadores emocionales.
- Comportamientos relacionados con la presencia de FANS.
Contenido de experiencia racional
- Secciones percibidas: touchpoints.
- Secciones favoritas
Indicadores clave
- Satisfacción con la Experiencia (Presente, Pasada y Futura).
- Recomendación.
- Defensa.
Tendencias
- Benchmarking emocional del sector.
El 1er Estudio de Emociones en Distribución (2023) ha desvelado la importancia de las emociones para un sector con un problema extremo de subida de precios.
Descargas
Ficha Técnica
Fase Cualitativa Emocional
Basado en entrevistas realizadas con metotología "pull in" con tecnología de neuromarketing.
Medición biosensorial de las reacciones inconscientes durante el discurso.
Exploración de las emociones sentidas durante las experiencias de los clientes y sus triggers.
Fase Cuantitativa Emocional
Datos recogidos entre los meses de noviembre de 2022 y enero de 2023.
Encuesta online a un panel cualificado.
+1.200 entrevistas a clientes en España.
La entrevista se hace respecto a su supermercado PRINCIPAL. Se fijan cuotas cruzadas por sexo y edad.
