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Emo Insights.Feelings Experience Management

Referencia en Customer Experience, Experiential Marketing y Emotional Management.

 
Insights Feed. Mayo 2014
 

El 'Customer Experience Management', protagonista de los programas formativos

Hoy en día, se apuesta por programas punteros e innovadores para la formación de directivos. En los últimos años, son las propias empresas las que buscan este enfoque dejando al Customer Experience Management en el punto de mira de todos aquellos que buscan la diferenciación y apuestan por el liderazgo. Una vez más, EMO Insights preside el Programa Superior de Customer Experience Management que dio comienzo el 25 de abril en el ESIC-ICEMD y el Programa de Tourism Experience Management que comienza el 9 de mayo en el ESCOEX

 

 

Innovaci髇 emocional: las experiencias dirigen la estrategia de un centro comercial

La diferenciación basada en experiencias se puede aplicar a cualquier sector, y así se demostró en el caso que brevemente aportamos en esta ocasión. Más de 5000 m2 de superficie comercial que había quedado vacía de contenido por la ausencia de inquilinos. ¿Por qué un centro comercial solo puede obtener rentas de forma tradicional a través de establecimientos comerciales concretos? En este caso, nuestra propuesta fue que el centro se convirtiera en el director de su propia experiencia. De la misma manera que un director de cine realiza su propia película. Para ello se creó la Theme Experience y todo un abanico de experiencias vinculadas.

Ver caso: Centro Comercial
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Estudio de Emociones en el Sector Bancario de Particulares de Espana 2014

 

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