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Emo Insights.Feelings Experience Management

Referencia en Customer Experience, Experiential Marketing y Emotional Management.
 
Insights Feed. Marzo 2014
 

CASO DE ÉXITO: La mejora de la gestión emocional de las reclamaciones

En la línea de contar casos de éxito en la innovación emocional, se expone a través de este breve artículo, una metodología singular desarrollada para aportar valor emocional en un mercado indiferenciado como el sector utilities. A través de la escucha activa del cliente interno y del análisis de procesos desde el punto de vista emocional se han procesado más de 60.000 incidencias, entre las que figuran reclamaciones.

Después de identificar y definir los detalles de los problemas y analizar las fuentes de información existentes, se ha desarrollado una solución emocional para optimizar los procesos que había que reforzar. El resultado ha sido transformador desde el punto de vista de la satisfacción interna.

Ver caso: Sector Eléctrico

 

 

EMO Insights afianza su expansión Internacional

ACF Technologies compañía líder en servicios de tecnología relacionados con la gestión de interacciones con el cliente ha firmado un acuerdo con EMO Insights. En virtud del mismo, EMO aporta su know-how sobre Customer y Feelings Experience Management® y ACF la tecnología que ha desarrollado en este campo, para ayudar a las compañías a mejorar la gestión de la experiencia del cliente en los puntos de contacto.

El acuerdo contempla una aproximación conjunta al mercado, no solo en España sino en los 19 países en que ACF está presente en la actualidad.

 

Estudio de Emociones en el Sector Bancario de Particulares de Espana 2014

 
Otras Noticias

Marcando la Formación de Customer Experience

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El equipo de EMO Insights, ha sido seleccionado para dirigir la formación sobre CEM/CXM en distintas escuelas de prestigio españolas. La razón fundamental es haberse convertido en referencia en la creación de metodologías y por su presencia en publicaciones de prestigio. Por ejemplo, el próximo 13 de marzo se inaugura el Programa Superior de Customer Experience de ESIC-Icemd. EMO Insights también liderará otro Programa de Customer Experience aplicado al sector turístico que dará el pistoletazo de salida en abril.

Éxito de las publicaciones de Emotional Management

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Los libros de Elena Alfaro, se han convertido en referencia en el mundo del management. Tras romper stocks con El ABC de la FANScination método sin precedentes en la generación de fans a través de experiencias, sus [ABC] han sido reconocidos como manuales obligados para cualquier  profesional interesado en la materia.

El ABC de la FANScination.
El ABC del Shopping Experience.
El ABC del Customer Experience.

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El próximo mes de mayo se lanzará el uRing. Se trata de un anillo ergonómico, wearable y wireless, que registra la actividad fisiológica de quien lo lleva puesto. Permite medir emociones en entornos reales. Sus creadores están trabajando además en una diadema capaz de recoger más información de la actividad cerebral.

 
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Enlaces de interés:

FEM. Feelings Experience Management
marketingexperiencial.com Paginas de referencia.
 
 
 
 

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