Tras el éxito obtenido en el desarrollo de la metodología “Feelings Experience Management®”, Emo Insights ha puesto en marcha la segunda oleada del estudio de emociones en banca que en breve también trasladará a otros sectores. Será interesante conocer cómo las entidades han reaccionado ante el nuevo escenario de la reestructuración del sector desde la perspectiva del cliente.
Ya vimos en la primera edición cómo el cambio de enfoque estratégico hacia la dirección de la experiencia del cliente, lo que en términos anglosajones se conoce como CEM (Customer Experience Management) estaba haciendo que algunas compañías obtuvieran ventajas significativas en términos de diferenciación.
Los datos arrojados por el CEM Score Card® y por el Emotional Score Card®, mostraban cifras muy ventajosas para algunas entidades y muy preocupantes para otras. Veremos en la próxima edición, que será publicada en los unos meses, si la situación muestra datos significativamente distintos y si hay claros ganadores en la experiencia del cliente desde un punto de vista emocional.