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Emo Insights

Referencia en Customer Experience, Experiential Marketing y Emotional Management.

 
Newsletter Primer Trimestre 2013
 

Se lanza la segunda oleada del Estudio de Emociones en Banca

Se lanza la segunda oleada del Estudio de Emociones en Banca
Feelings Experience Management® - Cómo incorporar las emociones a la gestión de las organizaciones.

Tras el éxito obtenido en el desarrollo de la metodología “Feelings Experience Management®”, Emo Insights ha puesto en marcha la segunda oleada del estudio de emociones en banca que en breve también trasladará a otros sectores. Será interesante conocer cómo las entidades han reaccionado ante el nuevo escenario de la reestructuración del sector desde la perspectiva del cliente.

Ya vimos en la primera edición cómo el cambio de enfoque estratégico hacia la dirección de la experiencia del cliente, lo que en términos anglosajones se conoce como CEM (Customer Experience Management) estaba haciendo que algunas compañías obtuvieran ventajas significativas en términos de diferenciación.

Los datos arrojados por el CEM Score Card® y por el Emotional Score Card®, mostraban cifras muy ventajosas para algunas entidades y muy preocupantes para otras. Veremos en la próxima edición, que será publicada en los unos meses, si la situación muestra datos significativamente distintos y si hay claros ganadores en la experiencia del cliente desde un punto de vista emocional.

 

 

ASICS Iberia apuesta por el Customer Experience con Emo Insights

Se lanza la segunda oleada del Estudio de Emociones en Banca

La innovadora marca de calzado deportivo ASICS ha seleccionado a la compañía Emo Insights para la incorporación de la disciplina Customer Experience Management® a su organización.

De esta manera, a través de diferentes acciones se desarrollará un proyecto que permitirá obtener información de cara a mejorar la experiencia del cliente de forma estratégica.

ASICS es la tercera firma deportiva más grande del mundo. Está a la vanguardia en rendimiento dentro del mercado deportivo y es líder indiscutible en zapatillas de “running” y padel.

 

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Cotnacto Emo Insights

Enlaces de interés:

FEM. Feelings Experience Management
marketingexperiencial.com Paginas de referencia.
 
 
 
 

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