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Mayo 2015. Boletín Bimensual. [archivos anteriores]

El pasado 14 de abril se celebró con gran éxito la presentación del III Estudio de Emociones en Banca de Particulares en España en el Hotel Urban de Madrid. El estudio y la metodología Feelings Experience Management®, que permite introducir las emociones en la gestión empresarial, está teniendo gran impacto en las organizaciones y medios de comunicación.

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El Customer Experience engloba los main points de la oferta de una organización, desde la calidad de la atención al cliente, el Employee Experience, hasta el marketing, pasando por toda la gama de productos y servicios, su facilidad de uso y fiabilidad. Sin embargo, muy pocos de los responsables de estas áreas están utilizando una herramienta para medir el impacto económico de las percepciones de los empleados en los clientes.

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Bienvenido a la disciplina del S. XXI "Programa Superior de Customer Experience Management"

La óptica de la optimización de los procesos y de la eficiencia es lo más relevante en cuanto a cultura y organización empresarial. Por ello, hoy en día, se apuesta por programas punteros e innovadores para la formación de directivos.

Coca-Cola, "La Felicidad Tiene un Color"

Coincidiendo con el Día Mundial de la Felicidad y sumando más de un siglo de vida, Coca-Cola lanza su nueva campaña tiñendo de rojo sus envases. Coca-Cola es ahora más Coca-Cola que nunca.

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Deporte y Empresa una relación de éxito

Apostar por los valores del deporte hacia la empresa y acercar la gestión empresarial al mundo del deporte es una clave de éxito. Este es el reto que se ha marcado la VI edición del Sport Business Symposium, celebrada en la Llotja (Lleida) los días 24 y 25 de abril.