EMO Insights International, ha presentado el 5° Estudio de Emociones en Banca de Particulares en España, el pasado 9 de mayo a las 10h a los principales Medios de Comunicación, y al Sector en general en “streaming” a través de su canal de YouTube. Durante el evento  se anunciaron los premios “Emotional Friendly” a 6 bancos; un reconocimiento a aquellas entidades que habían obtenido mejores resultados en vinculación emocional (ranking EMO Index y Evolución).

El Estudio en 8 Pasos #EMObanca

Adquiere el estudio pionero que recoge el estado emocional y perceptivo de los clientes con los distintos procesos bancarios, su experiencia y los comportamientos que se producirán en el futuro.

A continuación se muestra un cuadro con las principales diferencias entre la medición tradicional de la satisfacción y las avanzadas aportaciones del Estudio de Emociones Descargar [PDF 114kb] y un vídeo resumen de los contenidos del Estudio de Emociones en Banca del año pasado.

Comprar los contenidos del estudio (las claves de la gestión emocional)

Detección de prioridades de mejora en emociones y sus disparadores

Identificación de nichos de posicionamiento emocional frente a la competencia.

Vinculación científica entre el universo emocional y racional del cliente.

Detección de momentos de la verdad (MOT’s) emocionales de la experiencia.

Ficha Técnica

Fase Cualitativa Emocional

90 entrevistas en profundidad con tecnología de neuromarketing.

Medición biosensorial de las reacciones inconscientes durante el discurso.

Exploración de las emociones sentidas durante experiencias de cliente y sus triggers.

Fase Cuantitativa Emocional

Datos recogidos del 17 de enero al 14 de febrero de 2017.

Encuesta online a un panel cualificado.

3.033 entrevistas a clientes PARTICULARES bancarizados en España, la entrevista se hace respecto a su banco PRINCIPAL.

Se fijan cuotas cruzadas por sexo y edad.

Ejemplo de Entregable

Ejemplo de entregable Descargar [PDF 169kb]

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7º Estudio de Emociones de Banca Particulares en España


Ya está en marcha la séptima oleada del estudio. La recogida de los datos se realizará en los primeros meses de 2019. Hasta el 17-octubre-2018 está abierta la convocatoria de participación para las entidades que así desean solicitarlo

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