Monitorización y Seguimiento
Estudio de Emociones y Predicción de Comportamientos Futuros

Seguimiento y actualización del análisis y estrategia. Implantación del sistema de medición emocional.

A la hora de tomar decisiones estratégicas que afectan a la organización, es indispensable contar con información veraz y actualizada sobre todos los aspectos que afectan a la misma. Conocer qué están sintiendo los clientes resulta muy útil para optimizar recursos, mejorar políticas internas o poner en marcha acciones correctoras.

En EMO Insights ofrecemos una solución de monitorización y seguimiento en la que las mediciones se prolongan en el tiempo y se analiza la evolución de los aspectos evaluados con el fin de hallar tendencias y establecer predicciones de cara al futuro.

La Herramienta FEM® es la base para la recogida, análisis e interpretación de los datos, que se complementa con una asesoría encaminada a la propuesta de acciones de mejora.

Características

  • Metodología FEM®
  • Medición emocional con el sistema EMO Met ♥, desarrollado por EMO Insights con técnicas científicas de medición biosensorial.
  • Información actualizada periódicamente.
  • Acceso a la información en tiempo real a través de la Herramienta FEM®
  • Informes predictivos de comportamientos futuros de clientes y stakeholders.

Caso de éxito: Entidad bancaria

  • Objetivo: predecir los comportamientos futuros de los clientes y optimizar las acciones de fidelización y captación.
  • Solución: implantación del sistema de medición emocional EMO Met ♥ y definición de un plan de Emotional Management alineado con los objetivos de negocio.
  • Duración: 2-5 meses.

Entregables

  • Herramienta FEM®. Aplicación interactiva con todos los datos del estudio, con una interfaz que permite filtrar los datos por fechas, ubicación geográfica y perfil (sexo, edad).
  • Informe mensual: métricas emocionales de los clientes. Cuadro de segmentación emocional individualizada por cliente (Emo Cluster)
  • Informe trimestral: detección de prioridades de mejora emocional y racional de los clientes basada en las métricas.
  • Informe anual: recomendaciones de actuación para diferenciarse y generar ventajas competitivas en base a las emociones detectadas.


EMO Clusters

Beneficios y aplicaciones

  • Mejorar políticas y decisiones organizacionales de acuerdo a datos precisos.
  • Definir acciones correctoras ante estados emocionales negativos.
  • Optimizar el gasto en campañas publicitarias actuando sobre los clientes con estados emocionales más favorables.
  • Ofrecer métricas e información emocional fiable y actualizada para aquellos departamentos que tienen contacto con el cliente: ATC, departamento comercial, sistemas IVR (Interactive Voice Response).
  • Testar la viabilidad de nuevas iniciativas en función del estado emocional de los clientes.


Soluciones a medida que transforman: estudiaremos a fondo las necesidades de tu organización y elaboraremos una propuesta para utilizar el conocimiento y la experiencia de EMO Insights a vuestro servicio. Contactar