Innovación Emocional
Puesta en Marcha de Mejoras en Gestión Emocional

Propuesta de implementación de mejoras en los procesos que impactan de forma clave en el estado emocional del cliente.

Aunque asumir la filosofía Emotions-Based Strategy es un cambio organizacional que ha de implicar necesariamente una transformación a todos los niveles dentro de la empresa, se pueden obtener grandes beneficios con pequeños cambios.

Una buena forma de hacerlo es “atacando“ aspectos muy concretos dentro de la organización para obtener quick wins que aporten mejorías significativas y nos sitúen un paso más cerca de una Gestión Emocional ♥ completa. Estas mejoras pueden implicar una transformación a nivel físico (entorno de la tienda/oficina, packaging, vestimenta del personal, etc.) o a nivel de procesos (lenguaje, comunicación no verbal, etc.).

Gracias al conocimiento profundo que hemos reunido a lo largo de los años investigando las emociones, somos capaces de diseñar experiencias que transforman la percepción de los clientes, despertando emociones positivas que contribuyen al negocio.

Beneficios y aplicaciones

  • Enriquecer la experiencia de uso de los clientes.
  • Mejorar el estado emocional de los clientes y sus expectativas hacia el futuro.
  • Acrecentar la percepción de los aspectos positivos que despierta la organización en los clientes.
  • Diferenciación respecto de la competencia para evitar competir en precios.
  • Incentivar la creación de fans para garantizar el futuro de la organización.
  • Innovar y transformar el negocio a través del Customer Experience y el Emotional Management ♥.

Caso de éxito: Centro comercial

  • Objetivo: renovación de diseño y diferenciación respecto de la competencia.
  • Solución: propuesta de rediseño del centro comercial, con nuevos enfoques de interacción cliente-marca y cliente-comercio.
  • Duración: cubierta la fase del diseño conceptual del espacio.
Soluciones a medida que transforman
Estudiaremos a fondo las necesidades de tu organización y elaboraremos una propuesta para utilizar el conocimiento y la experiencia de Emo Insights a vuestro servicio.Contactar