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Emo Insights.Feelings Experience Management

Referencia en Customer Experience, Experiential Marketing y Emotional Management.

 
Insights Feed. Noviembre 2014

Caso de 閤ito: La creaci髇 de una marca emocional

La creación de una marca emocional ocupa el caso de éxito del «news» de este período. La diferenciación de los modelos de negocio inmersos en una guerra de precios es la clave frente a la competencia. Por este motivo, detectamos los factores que condicionaban las experiencias negativas y positivas del customer journey, aportando soluciones emocionales para convertir lo negativo en positivo e identificando nichos emocionales donde desarrollar vínculos inexistentes con el cliente. Este tipo de estrategias generan relaciones duraderas en el tiempo y son fuente de ventajas competitivas.

Ver nuestro caso de 閤ito.

 

An Emotional Business

 

La prestigiosa London Business School, en su número de septiembre (Volume 25, ISSUE 3, 2014), valida las aportaciones de la metodología FEM. Nuestro artículo An Emotional Business ve la luz a través de la Business Strategy Review demostrando cómo se miden las emociones de los clientes y su relación con el Customer Experience. Gracias al EMO Index® se puede determinar el estado emocional de un cliente o grupo hacia una compañía y, a través de una segmentación emocional, pronosticar el comportamiento futuro de los clientes. Por otro lado, en el artículo se demuestra su valor añadido en comparación con enfoques tradicionales de medición de lealtad y satisfacción. Con los resultados obtenidos, se puede observar el valor añadido de la Emotional Segmentation Based on CX, en comparación con el enfoque tradicional del Net Promoter Score (NPS).

 

Estudio de Emociones en el Sector Bancario de Particulares LATAM 2015

         

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Enlaces de interés:

FEM. Feelings Experience Management
marketingexperiencial.com Paginas de referencia.
El Blog de Elena Alfaro, experta en Marketing.
Libros ABC Marketing.
 
 
 
 

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