Posts Tagged: lealtad

El 80% de los directivos afirma que su marca comprende las emociones de sus clientes, pero solo el 15% les da la razón

Medianas y grandes compañías contemplan políticas de fidelización en su estrategia empresarial. Las acciones más habituales contemplan promociones, ofertas, y la prestación de un servicio rápido y eficaz de atención al cliente, etc. Pero, ¿son suficientes estas acciones para conseguir la fidelización de los clientes? Según un informe publicado por el Instituto de Transformación Digital… Read more »

La emoción es la clave para la lealtad de cliente, según Forbes

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«La forma en que una experiencia hace sentir a los clientes tiene mayor influencia en su lealtad hacia la marca que la eficacia o comodidad de la experiencia.», así arranca el revelador artículo de Roxana Strohmenger, directora del Customer Experience Index de Forrester en un reciente artículo publicado en la revista Forbes. Strohmenger subraya que… Read more »